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我们常说：下属是上司的放大镜。而情绪，同样如此。 “恕我直言”——减少沟通成本 作为团队管理者，沟通无疑是日常工作最重要的部分，而沟通最主要的花费就是时间。一般情况下，一个团队主管每日花在沟通上的成本基本上是一半时间，而随着职位的增高沟通成本会更高，甚至70％的时间都是在与人沟通。 但在沟通中，主管常常被一些无效沟通所困扰，并且有时可能自己都没有意识到，自己正处在无效沟通的境遇中。虽然，许多主管都知道与下属沟通，最重要的一点就是要及时做出反馈，但由于所处的位置不同，沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。因此，主管经常会说到这样一句口头禅：“你明白我的意思了吗”、“我的意思是”，有些主管还会要求下属重复一遍自己的意图。 没错，这是非常好的办法。但对于有些下属来说，这多少有点“有辱我的智商”的意味。因此，对不同的人使用不同的语言去沟通是很重要的技巧。有时，为了节约沟通成本，你需要用一种“恕我直言”的态度去直接表达你的意思，用最简短和明确的语言去表达你的意图非常重要。 美国总统奥巴马是非常喜欢“恕我直言”这样口头禅的代表人物。而这样的口头禅，不仅可以表达上司强势的态度，还会让下属感觉到你语言的力量。与其反复的沟而不通，还不如在适当的时候用这样的句式去影响和明确下属的行为。事实上，作为团队主管，既需要与下属顺畅地沟通，积极地倾听下属的发言，更需要明确和保持自己的态度及立场，以及沟通以后的实质结果和影响。 “没有任何借口”——激发下属潜能 在职场中，恐怕没有一个主管没有听过下属的借口。一位主管说：“我可以接受失败，但我绝不可以接受借口。”这几乎也反映了许多上司的心声，有不少主管在下属犯错时，都会不假思索地抛出这句话，俨然已经是流行的口头禅。 “没有任何借口”，听起来冷漠、缺乏人情，但却被许多主管认为可以激发出一个人的潜力，特别是对于那些以业绩为导向的职能部门。而且，如果主管这句话，不是放在员工犯错时才说，而是在平时的沟通交流中，就要让员工意识到这是我们团队的文化。而事先的警钟长鸣总要比事后的当头棒喝更让人理解和折服，否则最需要人理解和帮助的情况下，听到这样的话难免会让人感觉如雪上加霜。 当然，主管如果可以将这句口头禅，与“我相信你”之类的鼓励性语言放在一起使用，效果将会更好。爱说这样口头禅的上司，他所带领的团队，也一定是一支勇往直前的、充满激情的团队。 （责任编辑：职场达人） |
