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孔子在《论语》为政中这样写： 道之以政，齐之以邢，民免而无耻； 道之以德，齐之以礼，有耻有格。 意思是： 一味地用行政禁令去引导人民，以刑罚约束人民，人民只会为免于受刑罚，心中却没有羞耻的感觉，用道德来引导人民，以礼治来约束人民，人民知荣辱，从而会自觉地认同归依。 让我们这样来理解： 面对一个最基本的问题：“员工迟到”怎么办？ 在我看来，答案是不确定的。因为以人为本的管理思想，其答案是因人而异。 我们必须首先明确的是这名员工在面对：“迟到”，这一事实的具体反映， 如果他是很担心被扣薪水，那我想他大概不会有什么很好的前途，我只要依照制度处理即可； 如果他是在担心被他主管骂或让主管失望，那需要的是他主管与他的一次面谈，想必这个主管在员工面前很有影响力，恐惧或是尊敬，我们可以以此得到更多关于主管的信息 如果他是担心自己的迟到可能耽误了工作，马上就直接先开始工作，这时如果你直接而莽撞的处理会对他造成极大的伤害，进而可能直接影响到工作而造成更大的损失，你务必需要找个合适的时间与他进行恰当的沟通； 而如果他担心自己的迟到会对团队的形势造成影响，那我想我们只要轻松愉快地直接观察这位迟到者自己做出的处理方式就好。 这才是管理，管理不是科学而是艺术，形势在不断变化，我们管理者需要应对变化，管到合情合理，西方强调的制度和规范很重要，但这种管理科学针对的是基层的员工，也是我对第一种迟到者的处理方式，因为我们需要的是培养他的务实和责任感。精确计量方式和标准化管理对于公司决策的落实和执行来讲真是至关重要。每个基层人员更象是运营链条上的一个（重要）环节，标准作业流程的最大作用在于保证每个环节精确有序运行的同时，补位也更加迅速。 务实与责任可以说是晋升为一个主管或者干部的必要条件，而应变能力则是能否胜任这个岗位的必要条件，应变就是如何应对今天的变化，应对各种突发的运营手册所记录之外的事件，以及观察和推测员工心理变化以掌控局面等等，二者缺一不可。 如果管理者一成不变地遵照制度，也许就是对第三种迟到者的莽撞的处理方式，制度并没有错，“立即开单罚款”，但一成不变地遵照执行可能会起到更加尴尬的反作用； 应变能力是要基于对原则的坚持之上的，古语有云“以不变应万变”旨在以不变的原则来思考和应对瞬息万变的形势，无论是市场、竞争对手、顾客心理、你的员工、甚至是国家的政策； （责任编辑：职场达人） |
