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员工心语： 作为上司，他们通常都认为自己根本无须道歉！但上司可能不知道，他不道歉的后果一定会很严重。“每个人都得为自己的错误行为买单”，员工可能一时不和你计较，但一定会在以后的工作中给你以颜色。别忘了，真实执行团队目标的可是你的员工。 尽管，现在的社会现实是，即便受了上司的气，为了这份工作或看在钱的份上也不得不忍气吞声。但别忘了一个事实，大部分员工离职都是因为直接上司。跟着一个“不讲理”、“不认错”的上司，时间长了就是官逼民反，或者消极怠工，有机会当然就另谋出路了。我以前所在的团队，就曾架空过这样一个不知认错的上司，大家都不支持他的工作，他总到自己上司那里去抱怨，而他的上司也被烦得回了句“那是你的领导力有问题”。 作为一个团队主管，你的一声道歉不仅展现了你的领导力，它的激励效果有时比物质更有效。 拿捏不好道歉的分寸怎么办？ 作为一个80后上司，深感压力。部门内既有比我年长的70后员工，还有初入职场的90后员工，各种价值观的冲撞也特别强烈。 我在团队管理中，也难免会有出错的时候。对于年轻的员工来说，他们很少有“你是上司”的感觉，他们更自我和无所顾忌，在他们眼中：只是社会分工不同，主管有什么了不起？你错了，我照样敢说。一次，我出了个错儿，而且在规章制度里有明确的惩罚办法，年轻的90后员工直接就说：“头儿，你可不能搞多重标准啊。”意思是，王子犯法也要与庶民同罪。现在的年轻人，可是不好惹呀。不过，他们既不惧怕你的权威，也不会觊觎你的权威，他们追求的更多是自我感受和自由自在。而70后是成就欲望更强的一代，如果你的错柄落在他们的手上，那么他们可就要拿什么“不靠谱的80后”来和你划等号了。因此，我时常告诫自己首先不要犯错，犯错就要道歉。但是，该如何道歉我总拿捏不好。 一次，因为我误会了一位员工，他干脆第一时间离开了单位。后来，另一位员工和我说出实情后，我才意识到自己的错误。我打电话给这个员工，他不接。我想，他可能也需要冷静一下吧。当天晚上，我写了一封Email给他，告诉他我得知了事实的真相，冤枉了他，希望得到他的谅解，并且希望和他找机会坐下来谈谈心。结果，这次沟通的效果特别好。 事实上，上司犯错，员工即使不会说什么，但一定会用眼睛去看，“我看你到底怎么解决”，而这更是考验上司的自我反省和危机处理能力的时候。事实上，道歉不是真正的目的，而需要和下属形成更有效的沟通才是关键。 （责任编辑：职场达人） |
