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大学生创业网讯 工作指令沟通，不仅仅是告知下属要做什么，而且是把要求下属承担的工作内容、标准要求、应该承担的责任和奖励承诺，通过沟通传达给下属。这一沟通与决策传达沟通有联系，但又不完全一样。决策传达沟通的重点是放在对决策内容的理解和把握上，而工作指令沟通则是要让对方明确，要做什么，做到什么程度。它是对决策贯彻过程的具体分解，其重点在于激发对方所要采取的行动上。 这种沟通所传达的信息是具有刚性的，不允许有任何形式的怀疑，接受工作指令的人没有任何自主选择的余地。在这种沟通中，主要是一种单向的信息传递，是管理者对被管理者单向传递工作的内容和标准要求。即使是具有高超的管理艺术的人进行这种沟通，也不能过多地运用艺术，以免让接受指令的人在理解上发生偏差。 工作指令沟通，从相对关系分析，可分为下达指令和接受指令两个方面。下面分别就其具体要求，作一分析、讨论和界定。 下达指令的具体要求，主要有以下14个方面： 1.工作指令的下达必须逐级进行。只要没有发生无法预测的突发性灾难性事件，就不允许有越级指挥的工作指令。上司主管只能给直接下属下达指令，不能直接给下属的下属下达指令。 2.在下达指令前，必须把要通过沟通下达的指令内容全面系统地列成清单，以避免沟通漏掉相关内容，给指令的执行带来不便。 3.必须在下达指令之前一定时间，比如4个小之前，与接受指令人商议确定沟通的时间、地点，并说明是有工作问题要沟通，以让下属有思想准备。尤其要尽可能避免没有事先约定就突然把下属招去下达指令。 4.下达指令，除了要明确说明工作内容和标准要求之外，还必须对工作的价值和意义，即与企业存在和发展的价值目标实现之间的关系做出说明，以使对方充分理解所要承担的工作的价值和意义，并能自主地判断和修正工作指令的口误和笔误。对方不理解工作的价值和意义，就不会产生积极努力工作的热情，更是无法判断和修正工作指令的口误和笔误。 5.必须有明确的考核方式说明，让工作指令接受人知道会对自己所承担的工作如何进行考核。其内容包括以什么方式考核、由谁考核、考核的具体指标包括哪些内容，等等。 6.指令下达人必须对指令有全面、准确的界定。其内容包括：指令的具体内涵是什么？为什么下达这一指令？指令的具体要求是什么？由谁监督指令的实施？什么时候对指令的落实情况进行检查？在什么时间和什么地点验收结果？对指令的实施有什么方向性的思路？ （责任编辑：职场达人） |
