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7.态度要和蔼，关系要平等，用语要礼貌。不要以为是下达指令，就可以盛气凌人。必须多用“请”、“我们”等用语，避免用“你应当怎么样”、“你只能怎么样”、“组织限制你怎么样”等用语，以使对方感到自己的价值，进而提升执行工作指令的积极性和责任性。 8.要尽可能激发对方意愿，让对方自己承诺，主动请缨，避免简单地让下属被动地接受指令。不要以一种绝对不容置疑和不可挑战的组织原则，强制性地让下属接受工作指令。 9.必须明确告知自己能为下属提供的资源和支持，以使下属自主权衡资源的使用，并自我寻求保证工作圆满完成的途径和措施。 10.必须给予下属就工作指令落实执行中可能发生的问题提出自己的意见和要求的机会，并给予正面解答，以消除对方受压迫、被压抑的情绪。 11.指令下达完毕后，要让下属复述一下所下达的指令的要点，以检验下属是否准确无误地理解了指令的内涵和要求。 12.指令下达完毕后，必须询问下属在落实工作指令上是否存在困难，并指明解决困难的途径，帮助下属树立完整地落实工作指令的信心。 13.如果指令下属承担的工作存在与其它单位或部门的配合问题，必须明确提出要求，并让对方就配合问题自主进行承诺，以实现整体工作的协调。 14.下达工作指令，必须有完整的沟通记录。其内容包括工作指令沟通的方式、地点、时间。重要的工作指令沟通还必须有工作指令接受者的签字认同。 接受指令的具体要求，主要有以下七个方面： 1.上司确定了下达指令沟通的时间、地点后，要事先问一问工作指令的大体内容，以便作一些准备工作，包括拟订贯彻指令的思路。如果上司不愿即刻告知，就不要反复追问。 2.如果没有事先的约定，被上司突然招去后才知道要接受工作指令，无论工作指令内容是什么，都必须保持冷静，让上司把指令内容下达完毕之后，再谈自己的感受和想法。 3.在接受指令的过程中，必须认真倾听，并对指令要点作好记录。当上司指令下达完毕之后，还要把所记录的要点和重点复述一遍，以让上司给予澄清和确认。 4.上司指令下达完毕后，无论有无不同意见，必须通过发问，以明确三个问题：（1）指令的目标要求是什么？明白了这一问题，才便于自己对行动路线进行选择。（2）指令的依据是什么？明白了这一问题，才能提高贯彻执行指令的能动性。（3）落实这一指令，上司有何思路？明白了这一点，才能准确地贯彻执行指令。 （责任编辑：职场达人） |
