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但千万不要以为SAS的员工忠诚度仅仅依靠一系列福利就可换来。它们只能维持有限的时间。那些失败的企业CEO总是说，我为员工提供了最好的福利待遇，但他们根本不领情。事实上，即使在员工表达对企业满意的时候，也并不意味着他们对企业忠诚。Walker Information自2001年起就开展针对员工忠诚度的调查，在最近一次调查中，对来自美国不同企业超过3，000名员工的调查数据进行分析后，发现有70％的被调查者对当前所服务的公司满意。但是，只有30％的被调查者对公司忠诚。调查发现，员工之所以能够忠诚，除了福利待遇外，关键要做好三方面的工作： 首先是公平感。不患寡而患不均，这是对CEO之下任何层级的员工都适用的信条。上级的官僚作风或者在报酬、考核上的不公平，会严重影响员工对工作的投入，从而影响客户对公司服务的评价。可惜的是，不少管理者总是停留在自我的想象中，而很少关注下属的感受。 其次是信任感。乔布斯是塑造品牌忠诚度的高手，也是培育员工忠诚度的高手。他成功的秘密就是给予团队足够的信任，“创造者在幕后推动苹果电脑。我的工作就是为他们提供空间，清理体制。” 第三是成就感。让员工从事有意义的工作，这是越来越多“80后”员工的渴求。帮助员工理解自己工作的重要性，能够给他们成功的感觉。日本理化学工业的员工70％有身体障碍，但因为公司营造了“身心障碍者可以有所贡献、获得赞扬与肯定”的企业文化，所有员工都带着骄傲工作，最终赢得日本最了不起企业的称号。 当公司把这几方面的工作做好，员工身上自然会多了一份责任感。正是这种发自内心的力量，才可能让公司和员工并肩走得更长久，正如李嘉诚先生今年在汕头大学毕业典礼所言：“……若你能尽你的忠诚，努力在责任路上活出丰盛、快乐和充满尊严的人生，日后能成就大业者，能出类拔萃者，能出尘不染者，舍你其谁?” 编辑 卫香香 （责任编辑：职场达人） |
