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刚开始她还以为老头是旅馆从外面雇来的临时工，可后来在一次全体大会上她才惊奇地发现，那位老头原来是这家旅馆的总经理！ 实际上，许多日本企业家和管理者年复一年、月复一月地这样做。他们往往都信奉亲历亲为，认为“事非经过不知难”.所以就有意识地通过自己亲自去“做”一些实际的事情，去体验一般员工的工作状态，思考一般员工可能存在的各种各样的问题，从而提出一些有针对性的符合实际的管理方案来。 日本企业的管理者普遍认为：管理不是口头上“管”出来的，而是用行动“做”出来的。他们的这种“做”，不光是体验，还包括示范。而这一点做得如何，会直接影响部下对管理者的信任度。因为部下由他们的感受会立刻想到自己的行为，是自然而然地被感化。 管理者的激情还表现在，要经常用一种积极的态度朝前看。面对难题，就一个个地解决，这样的姿态本身就会提高部下的信任感。相反，那种在企业里游泳似地到处转转看看的管理者就会失去部下的信赖；而那种常常在上班时间对工作敷衍了事、总是找借口热衷其他事情的管理者，一定会成为被鄙夷的对象。 公平，是互信的“根本道” 第三，管理者公平处事、公私分明，是建立与部下互信关系的“根本道”. 管理是一个长期的、严格的甚至令人觉得单调的过程。在这个过程中，要求任何管理者都做到完美无缺是不现实的。管理者也是人，也会有这样那样的不足。但有一条是判断一个管理者是否称职的基本标准，那就是看其能否做到公平处事、公私分明，能否公正地处理员工之间和工作中的各种问题。 首先，分配工作一定要公正公平。我曾工作过的日本企业，任何岗位的工作从来不固定由某一个人来干，而是轮换着干，要求员工对每个岗位的工作都要掌握。培养人的能力和特长是对每一位员工而言的，不是给个别人的机会，更不是培植亲信的机会。 特别是大家都认为不好干的工作，更是应该坚持公平原则。比如：打扫洗手间，不必担心会一直让你去做，这次是你，下次一定是别人。日本管理者在这些细节上都会做详细的记录。一旦出现处事不公的情况，被高层领导知道且属实，公司就会让管理者自己提出辞呈。 其次，管理者应严格区分工作时间和私人时间，严格分清公费和私费，在廉洁方面以身作则。对一个管理者来说，公私不分是最致命的。而无论是要做到公平处事，还是公私分明，都要求管理者内心一定要正直，无论是当着人还是背着人，无论何时何地都能诚心诚意地待人、待己。尤其，如果是自己的“非”，则要坦率地承认并立即改正；如果是别人的错，则要善意而中肯地指出，帮助其尽快改正。 （责任编辑：职场达人） |
