徐小平：创业路上的苦难都是幸福的一部分(4)

如果我们买了便宜咖啡豆，客户里面也许只有10%的人能够品味出来。但这会是每一个星巴克人心灵深处的污点，我们的引以为傲的咖啡精神会受到重大挫伤。因为我们的品牌、产品的质量是和心灵、精神连在一起的。
　　什么叫将心注入？心可以打折的吗？不可以。心可以卖便宜货吗？不行。这就是他对咖啡的追求。
　　除了咖啡豆，匠心还体现在星巴克的每一个细节上。走进任何一家星巴克的店你就能发现，它们的柜台很低，顾客站在那里有种宾至如归的感觉，像回到家里一样熟悉而亲切。这也是舒尔茨所追求的星巴克式的体验。他要求店面设计能让顾客看到里面的生产流程，能够听到雇员铲起咖啡豆，以及研磨咖啡豆的咔嚓咔嚓的声响，接着是咖啡“呲呲呲”的泡沫声，最后把咖啡沫倒出来，递到你手里，房间也氤氲着咖啡的香味。
　　所以你只要仔细观察，你会发现每一个声响、颜色、氛围都是星巴克精心设计的。你拿着咖啡，开始每一天美好的奋斗，这便是舒尔茨才意大利归来后的梦想。
　　而咖啡店是由谁组成的呢？舒尔茨在他的书里反复提到一个重要的因素——人。他对每一位咖啡制作师都没有使用“员工”、“雇员”、“同事”这个词，而是叫合伙人。不论是全职还是兼职，都是 Partner，享受医疗保险和股权激励。7岁时候父亲因伤而失去劳动力的记忆令他毕生难忘，困顿而拮据的早年生活也让他更加能够体会工薪阶层的辛劳。
　　舒尔茨对人的关怀就像父亲对孩子一样，我觉得这是最伟大的企业文化。什么叫以人为本？在这本书里，可以是像咖啡的香气一般渗透到你的肌肤的每一个细胞里面去。每当看到这个，我都想拥抱他。当然可能我抱不着，他太高，但我想拥抱他的灵魂，想拥抱他对客户、合伙人、生命的热爱。
　　可以想象，世界各地有多少刚刚醒来的人们，睡眼惺忪，缺少灵感，等着一杯星巴克，等着霍华德·舒尔茨将匠心注入的这杯咖啡。我希望大家能读一读这本书，陪着舒尔茨走一趟创办星巴克的经历，将他的心得内化吸收成为你的财富，让你我的心灵时刻充盈着现代商业文明的甘霖。

（责任编辑：职场达人）