手把手教你创业：用户从0到1000万的秘诀(2)从0到1 所以，你脑中有所有的这些想法，你大概知道你想要针对的核心客户群，并且你知道关于这个行业的所有东西，接下来你应该做什么呢？你开始创建你得产品。今天，大多数人使用的通用短语是：“你应该创造出一个最小可行性产品”。我在可行性上加了下划线是因为我觉得很多人都会忽略掉这点，并且产品只有一个功能就上线了，而且在最开始的时候，整个用户体验很一般。最小可行性产品基本上代表着解决你正在尝试解决的问题而需要创建的最小功能。同时，我觉得如果你进行一遍整个流程的体验，你应该可以很快理清大概思路。但是再提醒一遍，你必须与用户沟通，你必须知道市场上已有的产品，并且你必须要创造能够解决他们即时需求的产品。 第二点是，在你把东西展现在用户面前之前，你必须真的把你的产品弄完善了。我说这话的意思是，你必须要能够跑到一个人面前，然后用一句话概括说：“嘿，这东西功能多样”。举个例子，在Homejoy开始时，我们的产品是非常复杂的。我们是一个关于家政服务的网络平台，你开始清洁服务，然后你可以选择的东西很多，持续一整个篇幅。 当我们去寻找我们的潜在客户到我们平台上来的时候，他们在看了几句话之后就觉得无聊了。我们发现我们需要的是一句话。这一句话十分重要。它要描述出你产品的功能益处。在未来，当你尝试创立一个品牌或其他什么的时候，你就必须能够描述情感利益和类似的东西。但当你从零用户时起家创业，你真的需要告诉他们能从中得到的好处。在我们把我们的策略转变为“20美元每小时清理你家”时，所有人都明白了，然后我们才得以让我们的用户开始购买服务。
现在，你已可以开发一个最小化的可行产品，但如何让你的第一批用户去使用它呢？这些第一批用户，显然应该是你认识的身边的人。你和你的合伙人，你的父母，你的朋友及同事都应该去使用产品。除此之外，你需要获得更多的用户反馈。我在这里列举一些能够获取用户反馈的地方。你可以根据自身情况，适当选择借鉴使用。例如，第一个是在线社区。Hacker News现在有一个板块叫show HN—这是个很不错的地方，尤其是你的产品是针对开发者的工具或其他类似的产品。第二个是本地社区。如果你正在开发的是消费品类的产品，有很多有影响力的当地社区邮件列表可供使用。尤其是那些面向父母的社区，也许你会希望覆盖到这些地方。 在Homejoy，我们实际上尝试了各种方法。我们自己使用产品，很不错。我们是清洁工，所以相当容易。我们的父母住在Milwaukee（密尔沃基），我们的总部在Mountain View（山景城），所以请父母使用行不大通。朋友和同事都在类似San Francisco（旧金山）这样的地方，因此，我们也没找到太多的朋友和同事来使用产品。结果初期，我们走进了没有太多人来使用产品的困境。最后，我们是这样做的：因为我们在Mountain View（山景城），你们也许有人知道，每年夏天，在Castro Street（卡斯楚街）都会有集市。所以，我们在大街上，跟着人群走，尝试说服他们预定一次清洁服务。大多数情况下，人们都会拒绝，直到有一天，得益于天气，非常闷热，我们注意到每人都会到就餐和喝饮料的地方，尤其是在如此炎热的一天。 我们想，我们有必要到这些地方去。所以，我们带着冰镇瓶装水到了这些地方，开始免费派发。然后，人群被我们吸引过来。我认为，我们当时运用了人们的负疚感，让他们预定了我们的服务。但实践证明，我发现大多数人确实会去预定，当他们回家后，也并没有取消预定，当然，确实有些人取消了，但大多数人没有取消。我感到很满足。虽然我得去打扫房屋，但至少实际上我们解决了出现的问题。 我知道在上一批YC孵化的公司中，我实在想不起他们的名字了，他们做的是运输类产品或者是颠覆运输行业的产品。他们守在美国邮政办公室，寻找需要运货的人，将他们带离队列，说服他们使用自己的产品，帮助他们运输货物。所以，你的目标用户出现在哪里，你就需要去哪里。虽然转化率会很低，但用户数从0到3再到4的缓慢增长，是必经的历程。 现在，你拥有自己的用户，那么应如何服务这些用户呢？第一件事是，确保用户和你之间有畅通的联系渠道。理想情况是，要提供一个联系电话，如果你提供了联系电话，那最好办一个语音信箱业务，这样你就不需要时时守在电话旁了。无论如何，向用户提供反馈途径明智的。但你还需要做的是走到你的用户身边与他们面对面的交谈沟通。离开你的办公桌，到外面去这样做吧。这好像很难，确实也难，但是你会获取最有价值的用户反馈。这将告诉你产品的哪些功能需要改变或完全去除，以及需要添加产品的哪些功能。 一种途径是用户使用产品后，向他们发放调查问卷，获取用户反馈。这样做可以，但是一般只有当用户真正地喜欢或讨厌你的产品时，他们才会反馈。你将永远不知道介于两种感情之间的用户的想法。了解介于两者之间的用户体验到底如何的一种途径是和那些正在使用你产品的人面对面交谈。我过去曾见过一些人与用户交谈，他们坐在那，就像位于实验室或者是宗教法庭，就像你在盘问他们，拷问他们。这样的拷问并不能带来理想效果，你应该尽量营造成像是在进行一次聊天，努力理解他们，使他们感到自然，达到一种让他们觉得应该真诚待你，帮助你改善产品的状态。我发现，带着用户出去小酌一下，或者诸如此类，实际上是达到以上状态的一种有效途径。我不知道在座各位是否都达到了可以饮酒的年龄，不过也可以请用户们去喝咖啡。 你们需要注意的另一件事是从宏观上如何把握产品。最好的方式就是追踪客户留存。比如，今日的用户量，明天的用户留存量，以此类推。一般经过一段时间后，可以按月查看留存。就是今天用户访问了，下个月是否会再来，以此类推。这种度量的问题是你需要耗费时间去收集数据，并且有时因为时间太短，没有一个月，两个月和三个月的数据来分析。因此，实际上，收集用户反馈和评级，比如四星或者五星评价或类似净推荐值这样的计量方式，基本上就是询问你的用户多大程度上愿意向他的朋友推荐产品，按照0到10打分（10分是非常愿意），并计算净推荐值。 经过一段时间，你会发现，随着每次改版，你都能看到用户评论和留存有所增长。这证明，你的改版做得很好。但如果下降了，就说明这次改版不够好。如果保持一直，可能意味着你需要找用户面谈，了解产品需要增加哪些新功能。 另外，你需要考虑到诚实度问题。一些用户会对你说谎。与你关系亲疏远近不同，用户诚实度也会不同。比如，你的母亲，你的朋友和一些完全陌生人。你的母亲会用你的产品，以你为荣，并且诚实地表达感受。你的朋友也会如实地反馈。因为他们关心你（假如这是一款免费产品）。随着时间推移，你将接触越来越多的陌生用户，这些人甚至不知道你是谁。他们不在意给你用户反馈。所以当收集用户反馈时，要考虑到这些情况。 现在假如是一款付费产品。当付费时，你母亲对产品的反馈诚实度将会很低。她会对你说谎，告诉你这产品很棒。你的朋友会支持你，给予正确的反馈，但实际上是这些陌生的用户，如果觉得这些产品不值得付费，他们会坦白告诉你。因为，他们花出去的都是货真价实的钱。 从另一个角度来说，当你的产品付费时，你将得到更多有价值的反馈。这不是指你一开始就应该让用户付费，而是指，如果你要开发一款产品并最终就其软件、硬件或者其他内容向用户收费，那么尽快这样做。因为尽快这样做，你就能得到更多实质性的建议，帮你赢得更多付费用户。 （责任编辑：职场达人） |
