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第二步：引入用户 做用户运营的人都干过拉人的活儿，这件事很重要，因为产品的生命周期就是用户「来→玩→走」的循环。虽然用户会自然增长，但真正有价值的用户仍需定向引入。 引入的渠道分为站内和站外两部分。站内为挖掘已有用户资源，引导转化至用户组织，形式以招募为主；站外为寻找和邀请外部的目标用户，形式以1v1邀请为主。这里重点说站外引入，因为通常情况下站外的增量用户价值更大。 站外引入在用户类产品的运营工作中随处可见，如美丽说的时尚潮人、知乎各领域的牛人、滴滴出行的司机、百度百科的权威编辑者、keep的健身达人、微博的名人、猫眼电影的影评人等等。虽然这些案例的所在行业和产品形态是不同的，但在「引入用户」这件事上，可以总结出很多相通的地方。 ①确定目标用户 先知道要去找什么样的用户，这是根据产品定位以及所处阶段来确定的。比如，美丽说初期定位是时尚导购，那么就应引入有贡献优质内容能力的、有时尚鉴赏能力以及有影响力的潮人；再比如，知乎初期是从互联网领域切入的，所以先搞定李开复这样的互联网意见领袖，后续再覆盖其他领域。这两个例子，都是根据产品定位制定运营策略，引入用户的类型就是运营策略其中的一部分。 为了团队内部达成明确的共识，以及高效的落地执行，案例中的「美丽说潮人」和「知乎意见领袖」最好有具体的、可量化的定义，即满足什么样条件的人群，才是符合要求的。比如说，微博粉丝大于5W的女孩、平均每条转发量大于100、职业是设计师/模特/淘宝卖家等。 有了这样具体的定义，可以最大程度的确保团队执行的效果，不会因为理解的偏差而引入非目标用户，影响项目的进展。当然，选择目标人群时，肯定有运营人员主观的判断，毕竟不是每一件事都可以给出具体标准。更重要的是，一个专业的人对于其所在领域的理解，远远比数据靠谱。 所以，明确目标人群类型时，采用「先客后主」的方式，即先由客观标准限定大致方向，再由运营人员主观判断具体细节。 ②找到目标用户的聚集区 在确定引入的目标人群之后，接下来就要去找到他们。最高效的办法是找到目标人群的聚集区，也就是所在平台，如微博、知乎、豆瓣等，再根据具体条件列出目标用户名单，为后续的撒网引入做准备。 通常目标用户会集中在某一个或几个平台，而且会浮在水面上。比如微博就可以通过「找人」，筛选出某个领域的所有加V用户，这当然是最好的情况。但同时也会遇到难题，这些浮在水面上的用户每天都会接收到很多邀请，对此可能已经疲倦厌烦，就会增加引入的难度，成功率也会更低。 对此的应对策略是，花费更多时间去研究用户人群，去挖掘同样具备实力，只是还没「火」起来的用户，与平台共同成长，达成双赢。听起来好像星探一样，去找到一个好苗子，然后拉到自己平台上并且捧红她。想要做好这点，要求运营人员必须对目标人群有足够深入的了解，才知道具备什么特点的人是最合适的猎物，更多依赖主观判断能力。 ③筛选目标用户 在确定目标用户聚集的平台之后，这一步需要把他们找出来。具体在执行过程中，可以摸索一些规律和技巧，常用的方法是从搜索、榜单和热门推荐里去找。下图是微博搜索「医生」，并且筛选出个人认证之后的结果；知乎的某个话题也有最佳回答者列表。
像这样的方法还有很多，需要在执行过程中找到最适合自己的、效率最高的。比如，豆瓣里影评/书评里排序在Top3的、在微博搜索关键词之后再选出粉丝最多的、知乎热门问题的回答中票数最多的，这些都是很具体的筛选方法。 ④规划引入方式 在知道目标用户在哪、是谁之后，就要确定搞定他们的办法了。需要先考虑清楚以下两个问题：
用户加入的理由。最本质的理由就是产品价值，对用户是有明显收益且有差异化的，这样才能吸引用户参与。比如，微博对于名人的价值是提升个人影响力，滴滴出行对于消费者的价值是实惠便捷。在引入用户之前，运营人员需要对此非常清晰。 （责任编辑：职场达人） |
