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1 1个小时=55分钟澄清问题+5分钟解决问题 爱因斯坦说：如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么。一旦清楚了它到底在问什么，剩下的5分钟足够回答这个问题。 可现实中，大多数人的做法完全相反，看到问题都有压抑不住地冲动马上跳进去。 刚做咨询不久的时候，老板让我做个行业研究，以便一周后见客户用。我各种埋头找资料、加班画PPT，拿出一份自认为非常完美的行研报告。 老板看了不到3分钟，说：“做得很辛苦，但一点用都没有。我们是人力资源咨询公司，行研竟然没有劳动力市场的分析维度；还有，你做了行业趋势分析，但竟然没有这些趋势对人才管理的启示，怎么跟客户谈？” 当时心情低落到极点，但也是自那以后，我才意识到：花时间澄清真正的问题，以及知道哪些问题需要被解决，是多么重要的事情。 2 方向找错了？那你只有苦劳而没有功劳 我们的工作，一般可以分为两种类型，一种是过程导向型，一种是结果导向型。
过程导向型的工作，比如清洁工、前台等等，你只需按照流程、按部就班地做事情就好，人与人之间创造的结果差别不大，所以，这些岗位的市场价值也基本稳定。 对于过程导向的岗位来说，想要多产出价值，通常就是多花时间，因为单位时间的价值基本是固定的。 可结果导向型的工作不同，比如销售、程序员、工程师等等，同样工作8小时，你能创造更多价值、更高绩效，就有机会拿到更多回报，收入会非常悬殊。 总之一句话，结果导向型的工作，需要的功劳，而不是苦劳。 我们大部分人的工作，其实都是结果导向型，如果想要多产出价值，除了多花时间以外，还有两种方法，一种是做更高价值的事，另一种则是把事情做得更快。 然而非常奇怪的是，大多数人花很多时间去学习如何把事情做得更快，比如学习时间管理，却很少花时间去学习如何筛选高价值的事，比如找到真正需要解决的问题。 不妨观察一下身边那些优秀人士，他们的做事速度往往并没有比你快出很多，可他们更善于判断什么是值得他们花时间的问题。 那么，如何找到真正值得解决的问题呢？只需要记住两点：不是所有的问题都是真正的问题，不是所有真正的问题都值得被解决！ 3 不是所有问题都是真正的问题 我们所看到或者听到的问题，其实只是表象问题，而表象问题跟真正问题之间，还差了三条街，也就是三种偏差。 我们来看看，如何排除这三种偏差，以确定我们将要花的时间和精力是值得的。
1.理解偏差（常常出现在别人要你解决问题的时候）——所以要提问。 如果这个问题是别人提出的，那么就会存在双方的理解偏差，你需要跟对方澄清真正的问题，而澄清的方法，就是向对方提问。 比如我上面说的关于行研的问题，如果现在让我重来的话，我会澄清这些信息：1）背景、目的、展示对象；2）可用资源（信息资源、人手资源等等）；3）篇幅以及必需的分析维度；4）何时需要初稿和终稿。 2.隐藏偏差（常常出现在与他人产生冲突的时候）——所以要挖掘。 每个人都有自己的社会角色，所说未必是所想，所以，当你面临与人冲突的问题时，不要急着解决表面问题，而要去挖掘别人内心的真正需求，从而找到真正的问题所在。
刚开始带项目的时候，遇到一个困难，项目方案总卡在一个关键决策人物那里，沟通多次未果，方案改了好几遍，分析佐证材料一堆，但他总能挑出问题。
（责任编辑：晨鸿） |
