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“我对互联网的理解，就是你不能理解它。企业要成为互联网时代的企业，一定要知道我这个企业只不过是互联网上无数节点中的一个。如果定位为一个节点，就必须开放。像人说的，一千亿个神经元，每个都是愚蠢的，但是连一起就非常聪明。”张瑞敏。
以用户为中心 在为战略管理学者加里？哈默尔 （Gary Hamel）的著作《终极竞争：占领赢得未来的制高点》（What Matters Now： How to Win in a World of Relentless Change， Ferocious Competition， and Unstoppable Innovation）作序时，我如是写道： 互联网时代要求我们的战略要从以企业为中心变为以用户为中心，因为信息不对称的主动权从企业的手里移交给了用户，用户可以在网上查看和比较所有企业的信息，也可以说，企业的生死和用户的取舍，其决定权掌握在用户手里，企业能做的只是跟上用户点鼠标的速度。 战略的改变，导致原来的科层式组织（即金字塔式的结构）完全不能适应用户的个性化需求，因为市场一线的需求层层上报，上层做了决策再层层下达，这已完全背离了市场的现实。哈默尔为此开出了处方——最好的方法是将大公司变成小公司。 原有的管理人员也发生了质的改变，不再是指挥和监督员工的角色，而是变成了与员工为完成同一目标的协同角色。由此从过去员工听领导的变为员工听用户的、领导听员工的；由此，“金字塔”崩塌了，形成了一张“网”，即节点闭环的网状组织。每个节点就是一个“自主经营体”，节点相互之间以契约相联，持续闭环优化，而契约的共同目标是创造用户的个性化需求。这张网又是动态的，因为它与用户个性化需求的网相融合，与用户的需求脉动相一致。 五大“终极挑战”都指向一个共同的要素——人，而我自己在三十多年的管理生涯中也总结了九个字——“企业即人，管理即借力”。所有的管理工具都只是手段而已，而所有的企业资产要增值也只能靠人，所有的企业管理的优化都应靠开放的系统“借来”一流的资源，而非自我封闭，靠身边认识的几个人去打江山。 当然，变革首先要改变的是领导者的思维模式，正如哈默尔所提醒的，“成功使得战略成为教条般的信念”。现实中的许多企业领导往往以昨天的成功思维来指导今天的实践，形成了以成功为导向的企业文化，漠视外部威胁及时代的变化，跌入误判的陷阱，却不知醒悟，以至失败。 企业互联网+，要水乳交融 最近，在接受媒体采访时，我对“互联网+”提出了自己的看法（下同）： 如果传统企业都是水的话，互联网+不能被当成油。油会漂在上面，挺好看，闪闪发光，但和水永远分离。互联网+要变成乳，要水乳交融。 比如，物流也好，零部件供应商也好，如果仅仅应用一些互联网的手段（如大数据），那这是油；如果是零距离，那就是水乳交融。物流的直接用户评价就是水乳交融，因为这跟用户融合到一起去了。提供零部件，过去要走流程，互联网来了，如果只是用上信息化的手段而流程这些不变，不能零距离，那就是油。零距离之后，供应商所有收益和企业是连在一起的，因为最重要的是，用户进来了——设计是为用户设计的，如果不好，用户直接找你；做得好，自然赚钱也多。因此，水乳交融首先是零距离。和谁零距离？和用户零距离，这就要去中心化、去中介化。 （责任编辑：职场达人） |
