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成瘾行为，直到你死 诱导用户形成一种新的习惯已经成了科技公司们最痴迷的一件事情。互联网时代的商业竞争，就在几次鼠标点击的转瞬之间，这就要求企业设计出能够导致出成瘾行为 （compulsive behavior） 的产品或服务：从本质上来讲，就是让用户上勾，不断刺激大脑的奖励中枢 （reward center） 分泌多巴胺 （dopamine），这样用户就会保持使用这项产品或服务。 移动互联网的兴起也加剧了这种局面。小屏幕让用户的注意力只放在有限的几个关键 app 应用上面。那些被使用最多的，都是用户在喝咖啡、等公交或者排队时，自发冲动下打开的 app 应用。 很长时间以来，设计习惯形成 （habit-forming） 产品的方法论都没有统一：研发，投放，成功大规模流行或者逐渐消失至失败。最近几年，产品团队的策略则变得更加有针对性。来自行为科学领域的理论原则在软件设计中扮演了越发重要的角色。 “上勾”就是这种方法论之一，由硅谷创业者 Nir Eyal 提出。这是一套简单的步骤，但是在大量的网络产品服务中都可以见到，心理学和神经科学领域的相关理论研究也支持这一方法。“上勾”其实就是 Facebook、Google、Instagram、Pinterest、SnapChat、Twitter 以及其他所有标志性消费互联网产品背后的“魔法”。这种方法让用户进入一个不断重复的循环，将试探性的行动变成无法抗拒的冲动。 “上勾”从一个触发器 （trigger） 开始，刺激用户进入一个四步骤的无限循环。我们用 Facebook 的提醒为例，假设你在 Facebook 上被好友标注，会收到 Facebook 的电邮提醒。这就是一个触发器，促使你采取行动 （action） ——比如，登陆 Facebook。接着会有“奖励”（reward）：浏览被标注的图片，阅读其他人的评论。同时你还投入 （investment） 了个人的资源，比如留下评论。 “上勾”在用户的脑部基底神经节 （basal ganglia） 置入了一种行为模式。神经科学理论显示，基底神经节是大脑记忆自发行为 （automatic behaviors） 的区域，会持续人的一生，直至死亡。 利益均沾，监管缺位 以数据为中心的诱导模式，不仅在新科技创业领域产生影响，在传统行业也得到了发挥，从政治咨询到广告机构均是如此。在政治领域，数据咨询机构模拟投票、发动选民并进行诱导的模式不断增加，就像奥巴马团队在 2008 年曾经做到的那样。 在广告领域，一个典型的例子是如今一些广告公司会使用游戏理论和预测模型，配合人工智能技术，判断最佳的广告结果：结合用户浏览某一特定网页，以及这个网站搜集的账户数据 （同一 IP 地址下的浏览历史、广告展示、购买纪录） ，还有某一类型的网站适合怎样的风格的广告等等。以位于加州的广告公司 Rocket Fuel 为例，该公司为广告客户带来的营收是后者广告投放的两到八倍，去年 Rocket Fuel 的营收超过了四亿美元。 （责任编辑：职场达人） |
