复盘在活动运营中，究竟有多大的作用？(2)

3、深入分析差异

团队讨论深入地分析产生结果的原因，根据现有目标和结果的差异，提出部分假设，比如：

• 是否高估了某个渠道的转化？
• 或者是投放的时间点没有选择到最佳？
• 还是宣传文案出了问题，没能打动用户？
• 是不是Landing Page的某些功能不够顺畅？

有了这些假设之后，就需要去验证， 常用验证方法有三种

• 通过数据验证
• 改变变量，再试一次（可以小量试）
• 电话回访用户，了解用户转化过程中用户的经历和困惑，找出转化率的瓶颈

4、导出经验总结

在经验总结上不要流于表象，尽可能的发现问题的本质，让问题不会再发生。

比如说通过分析假设Landing Page的稳定性不够，且经过用户回访验证了这个猜测，用户也反馈经常会有打不开的状况，那你的得出来的经验总结是什么呢？

• 初级复盘：下次做活动的时候，我自己先提前试试，不能点开就要让开发和运维同事加强
• 中级复盘：Landing Page作为活动转化最重要的一环，需要重点监督，每次都要特别交代测试人员完成足够有效的测试和反馈
• 高级复盘：明确制定开发、测试、运维人员的工作职责要求，将Landing Page的稳定性作为重要考核指标之一，另外产品运营人员没有及早发现问题，也在这方面缺少关注的意识，需要重点加强。

在过程中也要敢于追问为什么，验证是否得到经验结论可靠有效。

在总结完经验后，也要将可以改变的行动列下来，并明确可以实现的时间和执行对象，这是复盘最重要的成果输出。

复盘有效的要点

1. 在活动结束后，最短时间开复盘会议，这样很多活动执行细节和用户反馈都历历在目，做复盘的可靠性比较高。
2. 彼此坦诚剖析，既不推卸责任，也不妄自菲薄，而是尽可能地呈现一个完整真实的活动过程。每个参与者都有平等的发言权，都能真实地表达想法。
3. 要有专人控制时间和记录要点，开会最忌讳的就是不着边际地开得又臭又长，控制每个部分的时间很重要，另外记录要点也是一种会议成果的输出，有利于把下一步行动和经验总结记录下来。

当你开始复盘之后，就会逐步体会到活动复盘，对于提升活动运营效果的巨大好处的。马上拿你最近完成的一次运营活动召集团队，开始一次复盘吧！

（责任编辑：职场达人）