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显然，张川对于百货的未来还是有信心的，“但是如果是纯标准化的零售，比如传统的超市，那么未来就几乎没有立足之地了，而且你也能看到，很多国际顶级的零售巨头都在关店、开始涉足线上，但像服装、鞋帽、钟表、个性化商品等差异化极大的体验性业态，甚至是一定要提供试穿、试戴、试用后才能产生最终购买决定的这些商品才有存在的价值。” 百货必须进行差异化革命，尤其要和网络具有巨大的差异，不然实体店就只有做展览室的意义了：“同时，价格也是一个因素，”张川说，“由于租金、人力等问题，相同的衣服百货公司可能加价8倍以上，这就导致本来百货公司还是有一定生意的，因为各种自身的成本问题，而逼走了消费者：你现在随便去实体店看，一双好一点的女靴可能就标价就要两三千块，即使新品打折，也比网上要贵出好几倍。而且这双靴子可能卖五六百块钱才是合理的，可你在实体店却要多付不少，这就是不合理的。” 消费者越来越聪明，那他就会用脚投票，去实体店里试穿，记下型号，回家后网上下单，因此这种展览室效应并非是互联网、移动设备的入侵而造成的，根本上来说是实体店自己本身的问题。 在差异化之后，百货店必须开始培养新一代客户，因为现在的传统百货店几乎都是给那些有些年纪的中老年人开设的，但中老年人士可能随着退休，相关的购物欲望、频率将会减少，所以过不了几年，百货公司这些最核心的客户就退出舞台了，而同时企业并没有培育出新的客户，这时候百货店就会彻底走入末路。 现在的趋势是，90后、00后现在越来越多地出现在我们面前，他们的购买力、购买意愿都非常大，但是我们同样发现，他们去百货店、超市的比率并不高，但是他们一定会去哪里?都是电影院、咖啡馆、餐馆等，这都是体验经济的重要场所和组成部分：和购物不同，购物可以在网上，而电影院可以提供家里看电影所无法享受的体验，他们会在家里看美剧，但是电影却一定会去电影院，咖啡馆、餐馆也是一样的—这都是属于只有在特定场所才能体验到的东西。因此，只有实体店能提供这种体验，他们才会来。 “因此，百货公司必须转型，我们看到的经验是，百货公司必须从‘卖东西’这三个字中走出来，去提供体验，去提供那些只有现场才能参与的环境，因此未来可能百货公司就不再是百货公司，而是主题体验馆、体验中心、体验商场，而不是这种传统的1楼到8楼全在卖东西的传统印象，”张川认为，“用户体验”这几个字必须进入百货的转型战略中来，“有一天你就会发现，在体验商场中，大家卖的完全是非标准化的、差异化的东西，这种东西可能是限量的，甚至是只有线下才有的，这样才能吸引消费者进店，而不是去网上搜索。” （责任编辑：职场达人） |
