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网络图片 在人民网举办的“跨界融合 开启互联网消费电子新时代”高峰论坛上，笔者与消费日报副总编辑刘荷清，惠而浦（中国）董事长、总裁金友华，就互联网时代的商业环境、企业发展及创新思路等进行了充分的交流， 下面是大家分享对话的重点内容。 商业社会的“变”与“不变” 新的时代下，很多人都在谈“互联网思维”，谈颠覆，好像所有东西都要改变，不颠覆无以谈发展。其实，基本的商业逻辑在任何时代都不会改变，那就是创造用户需求，先给予后索取。因此我们要始终把用户放在第一位，尊重用户，敬畏用户。而有些企业，走着走着，就忘记了这些基本的东西，而又没有适应新的用户特点和市场环境的变化，所以逐步开始走下坡路。 “用户第一”的商业逻辑不会改变 我觉得去关注用户需要什么，真正掏钱的人需要什么，这才是商业模式的根本。很多大的家电企业20年多年前起家时，也会把用户放在首位，她们发现消费者需要一个好品质的冰箱，品质做得不好就把它砸了，坚持好的品质所以就成功了。但是，走着走着很多大企业就忘掉了“初心”，这个不应改变的东西。他们不再考虑用户的问题，而只考虑上市公司的市值怎么做大，营业额怎么做大，员工怎么有积极性，股东怎么赚钱，而忘掉了最应该关心的人是用冰箱的人。 现在，传统电视厂商只关心电视机能不能更快地卖出去，关心渠道、关心上下游，但从不关心用户在电视机上能看到什么。电视台也不关心用户在家看到什么，电视台只关心广告费、收视率，所以你才会在中国这么一个环境中发现，打开电视机有七八十个频道。但是不好意思，可能都在放同一部电视剧。没有人关心坐在电视机前面的用户在看什么，他们每天花了钱，买了电视机，但应该得到的东西没有得到。 这十年来中国家电业还进入了一个非常奇怪的环境，眼睛老盯在对手身上。举一个简单的例子，为什么电视的款型那么多，越做越多，多到不知道有多少品种，连厂家自己都说品种太多了，就是因为他们要应对不同的渠道，这个渠道卖这个型号，那个渠道卖那个型号，有本质区别吗？没有，只有改编号。 现在的互联网企业，恰恰很好坚持了这一基本逻辑。像谷歌、苹果这样有互联网特质的企业，如果要对员工、股东和用户排序，用户是第一位，因为没有用户就没有后面的东西，用户第一、员工第二、股东第三，像乔布斯在任的苹果，从来没有给股东一分钱，一毛钱都没有分过。谷歌的理念是先把该服务的用户服务好。它的出发点是说，我先留住我服务的人，然后再留住这些给用户服务的人，再考虑在我背后的人。像亚马逊和Facebook这种公司，给股东的回报除了战略价值以外，其它的一点回报都没有。这是商业原点。把用户、员工摆在股东前面。 （责任编辑：职场达人） |
