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用户的基本需求不会改变 用户的基本需求从来就没有变过，但随着时代的改变，我们需要通过不同技术条件，提供满足用户需求的产品形态和服务，要抱着这种思维去演进。 比如，洗衣服是人们最基本的需求，最早的棒槌，后来用搓衣板，现在用洗衣机，这些都是为了解决人们洗衣服的需求，但是现在再提供棒槌和搓衣板显然不合适宜。同样，出行是人们另一项最基本的需求，以前是马车、轮船、自行车，后来是摩托车、电动车，现在人们追求快速的出行，于是有高铁和飞机。时代变了，人们最基本的需求仍然在，但我们要通过新的产品形态和服务解决用户需求。 用户到底需要什么？是要洗衣机还是要干净的衣服？设想一下，如果你一年交1499元，优衣库提供20件体恤衫给你，还需要买西门子的洗衣机吗？冰箱也是一样，如果一个超市提供送货到门的服务，就像所有卖冰棍的商家一样，冰箱都是厂家送的，那家电企业怎么办？照此看来，也许有一天在洗衣机市场上打败西门子、海尔的，可能是优衣库；在冰箱领域打败海尔、西门子的，有可能是家乐福。 所以，我们就应该直击用户的需求，用户要的是一种服务，我们就要给他提供一种服务。互联网有一个特质，它的很多内容在很多人的脑海中是虚拟的，是一个服务，互联网企业是在网络世界中做服务。所以，从它一开始，发展逻辑就是为用户提供服务，以用户为核心，敬畏用户的原则。他们只是坚持了最基本的商业逻辑，坚持用户第一，通过新的服务方式，将最新的体验带给用户，没有别的。 乐视有一个讲法，叫无内容、无服务，不硬件。硬件是什么形态其实一点都不重要，重要的是能不能提供有价值的服务。对乐视来说，无论做盒子、做电视，还是做亲子智能硬件，做汽车，总体的目标就是做服务。可以看到，乐视和其他企业本质上的不同，就是定价模式是硬件价格加上服务费，我们不是简单地造电视机、造车，我们提供的是综合服务。我们希望消费者能得到超值服务，从而让我们得到应有的回报。 “渠道为王”的价值正在改变 这是一个消费民主的时代。什么是消费民主？消费民主实际上就是说，之前是“渠道为王”，你可以通过垄断信息、垄断媒体、垄断所有用户了解企业信息和与企业交流的场所。现在你做不到了，媒体太分散化，用户自己就可以通过社会化媒体，进行分享和传播。这就要求向用户开放所有权，让用户有权发表对产品的认可与不满，提意见、提要求。 十多年前，企业通过大金融、大渠道、大规模的广告投入，来实现产品的销售，获得了成功。当时还是“渠道为王”的时代，用户消费不饱和，用户的选择不够多，用户没有渠道跟厂家对话。用户没办法在厂家已经花钱买的舆论环境中，真实了解商品。 （责任编辑：职场达人） |
