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现在的消费民主时代，所有人权利平等了，消费者可以通过所有的渠道表达和了解产品，不会再为原有的传播、媒体与渠道所左右。传统企业花几个亿打广告不一定能决定舆论导向。在这种环境下，我们要变的无非就是把服务做到极致、做得最彻底。 乐视坚持向用户开放所有权，建立真正有联系的社群，与用户共同拥有品牌。乐视首创了CP2C全流程直达用户模式。乐视开放产品及UI内侧、反馈渠道等，正是因为有了乐迷的参与，才能百琢成器，LetvUI完成百代更新。烟台用户孙鹏程建议超级电视增加设置以有效管理孩子看电视的时间，超级电视后来增加了密码锁和掌上看家的功能。乐视还让用户参与到营销的每一个环节，强化用户忠诚度。 企业发展的思维需要改变 今天是一个选择过多的时代，在这种情况下，我们面临新的挑战，我们要想想怎么更好地提供服务。用户也许以后不需要冰箱、洗衣机。冰箱、洗衣机原来在家庭生活很重要，结婚第一件事除了买房子、装修就是选家电。但今天选家电的事情成了拍婚纱照、旅游，相反这些东西已经成了日常生活的必需品。用户需要新鲜的食物、干净的水与空气，以及好的体验，也许不是要我们去造一台更好的洗衣机。商家和用户的逻辑是两种逻辑，这些事情背离时需要别的行业一起来推动这个事情，因为你不做，做服务的人一定会做。卖菜的不能提供？卖衣服的不能提供？我就提供更好的衣服、食品服务体验。所以，这个时代大家必须要有如何解决用户问题的思维。 在某种意义上说，跨界实际上是一个伪命题，所谓的“跨界者”都是将自己的内容和服务，通过新的载体来承载。比如，用户要看到很丰富的内容，体验到丰富的视频内容。原来是电视机厂的提供这种娱乐服务，后来是电视台提供，现在是视频网站提供了，然后视频网站用硬件的形式一体化来提供，未来可能还有新的形式。 当然，融合也很重要，摩托罗拉被谷歌买了，诺基亚被微软买了。今天传统行业要突围，就必须继承发扬的是他们的服务体系，比如是售后以及服务渠道的深度，这是他们的优势，当然还有制造优势。 超过99.99%的创新都会失败 创新要容忍试错 在中国人的观念中，大家都都认为搞创新一定要搞出来，如果你没有搞成就是你搞的不对，说明你没有创新。但实际不是这个逻辑，因为99.99…%的创新都会失败，在创新过程中产生对的结果，获得成功，基本是偶然现象。 虽然中国社会每天都在说鼓励创新，但是很多事情都是反创新的。为什么这么讲？因为中国的文化就是反创新的。中国社会对创新中的错误和失败是零容忍度的，是以结果来论英雄。正是因为这样，在中国做创新特别难。我们接触西方的人会说，在中国人的思维里，他不允许你创新出错。如果你错了中国人就会说他三年前说过的话：“我早跟你这么说过，不尊重传统吧。” （责任编辑：职场达人） |
