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3)产品开发要考虑消费者购买效用 产品是企业与消费者之间的桥梁，消费者通过产品了解企业，企业也通过产品了解消费者，就在这彼此互动的过程中完成了彼此间的了解和互信。因此，对于企业而言，除了要为消费者提供价值外，在开发的过程中关于消费者购买效用的了解和分析也非常重要。 消费者在购买直到体验的整个流程中划分为六个关键环节点，分别是购买阶段、配送阶段、使用阶段、补充阶段、维护阶段、处置阶段。而客户所对应的效用也按照六个维度来划分，分别是顾客生产率、产品的使用简单性、产品使用的方便性、产品运用的风险性、产品的趣味性和形象性、产品的绿色环保特性。 企业如人一样，人要是没有志气光靠模仿别人生活将如行尸走肉，企业要是永远的模仿和跟随一样也将没有社会的价值。当前家电行业之所以进入价格战的怪圈而不能自拔，一个最主要的原因就在于企业与企业间的产品同质化太严重。没有别的办法，只能在价格上做文章，甚至有的从产品材质入手，打造好品质名声，试图走品牌溢价路线，但因这种差异化的跟随性太高，以至于竞争对手很短时间内将快速跟随而至。于是，有的厂家“剖心挖肺”，有的厂家比拼铜管钢材，有的厂家比拼纳米材料….枚不胜举。 产品并不是随意开发的，新的产品开发要有其精神的脉络可循，这也是产品的灵魂所在。可以从任何一点去突破和探索，但要围绕一个核心点展开，太过于分散和无序的设计极容易造成消费者对于企业认知的混淆和模糊，这就意味着产品的开发要有其脉络可循，不是盲目和随意性开发的。在这点上有两个企业是非常具有典型意义的。一个是美国的强生，另外一个是瑞典的沃尔沃。前者的品牌精神诉求内核为“因爱而生”其在日化领域延伸出来的产品主要定位于婴幼儿细分领域，做专做强。这和日化巨头宝洁公司的品牌竞争策略很是具有可比性的。后者的沃尔沃其品牌的核心追求最具有代表性的即为“安全”二字，其所有的产品线也都是围绕这个体系来展开设计和研发的，大到车的钢材架构小道一个灯饰的安装布局，无不是围绕“安全”这个核心诉求去展开的。 2)产品为消费者最终提供的是价值和利益。 消费者的需求是有层次界定的，在这里笔者将消费者的购买需求按照级别分为四个层次，分别是基本需求层次、功能需求层次、品质需求层次、精神需求层次。消费者基本需求是原始的购买欲望也叫做消费动机，这种消费动机是基于对于产品基本功能的需求基础之上的。比如，想购买打火机的基本动机就是要用它点火。功能需求层次是消费者满足了基本需求后发现在同样价格条件下有的产品有额外的功能，理性决策自然由单功能向多功能选择。比如，打火机除了能点火外，还要有防风功能，这就是产品为消费者提供额外价值而设计的多功能性延伸。第三个层次是品质需求层次，这个消费者是具有社会性的，其生活中的价值和标准容易和自己使用的物品产生关联。比如有的消费者是环保主义者，则他们对于打火机除了功能性差别外，其燃烧的是煤油还是液化气则和他的生活品味就休戚相关。最后一个需求是净胜层面的需求，除了上述这些需求外，消费者还要求自己所使用的产品要体现其生活的追求和理想。比如，打火机到后期从材质到品味、专业性的设计就是为了满足消费群体的尊严、面子等精神层面的需求。在这方面经典产品开发案例就是ZIPPO。 （责任编辑：职场达人） |
