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管理者必须给员工以希望并向其描绘出一幅可信的前景。在1998年的旧作中，我们认为管理者需要去展现一幅可信的前景，以便让员工相信他们的能力，并加强员工的被授权感。 现在我们会像强调“可信”一样强调“希望”这个词，并且我们会将消费者和供应商更加明确地列为那些必须去关注的关联利益者的范畴中。一个可信的前景会帮助其他人看到企业将会如何通过减员而生存下去，甚至变得更好，但赋予希望将帮助关联利益者(留下来的员工、消费者以及供应商)看到一条切实可行的“路”。 你所传递出去的信息既不应该夸大其词，也不应显得过于轻率，而应如实陈述目前的情况，比如，我们短期内需要受累苦干了，再辅之以将来的好处，比如，我们将会创造目前还不存在的职业和个人发展机会。在裁员中留下来的人需要相信企业管理者是可靠的、坦诚的和称职的，可以放心由他们去牵头进行减员。所有的关联利益者都必须相信企业的管理者是富有人情味的，并非常希望他们能够平衡短期的利润需求与公司所有人的利益。 改善与关联利益者的沟通 在减员之际进行有效的沟通对于关键关系的打造正变得越来越重要。这些关键关系能够通过创造共同价值来维护企业员工的热情、忠诚度和信任感。研究显示，内部沟通能够影响员工和管理者之间的信任程度。管理者和员工之间能否建立信任关系取决于他们之间的交流坦诚与否，有意义与否。 此外，管理者必须想办法来实现双向沟通。员工都希望从他们的管理者那里获得前后一致的信息，但他们也希望获得问问题、分享反馈意见以及澄清事实为未来做打算的机会。沟通只有是双向的，才能令整个过程具有参与性。 当事关减员，面对面的沟通是最佳方式。但在电子化传播的时代，管理者需要懂得如何去利用多样化的沟通手段，以便保持与员工和其他关联利益者之间的对话，同时也要懂得如何积极与其分享公司信息，以尽量减少裁员通知令人感到意外的信息。电子通讯将如何影响公司传播裁员信息的速度?尽管电子通讯方式可以被用作迅速传播信息的手段，但它传播的信息也同样能够被外部人员所获取，而这些人可能不具备将信息置于妥当情境中的能力。此外，有效的沟通流程中还必须包括让员工与管理层进行对话并获得反馈的机制。 授权给一线管理人员 高管层是否向起到纽带作用的一线管理人员授予了足够的权利?如果高管层信任并向这些一线管理者有效授权，他们就能增加企业平稳度过减员过程不同阶段的灵活性。鉴于一线管理人员所发挥的纽带作用，企业的高层管理者必须训练他们去传播组织的愿景和使命。 （责任编辑：职场达人） |
