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说到技术应用层面上，时下，大数据营销也是众多企业所关注的。从目前来看，有太多的企业都在说大数 据，可真正用大数据用得很好的，或是真正具备有大数据处理的能力的企业少之又少。沈栋梁认为：“目前至少有很多一些大企业已经开始有这大数据营销的意识 了，首先他们在做大数据的收集和整理的工作，之前的数据可能并没有很好的进行收集和整理。接下来有了自己的数据，有了社交的数据后，更重要的是要在这些大 数据中能够真正能挖掘出一些有价值的东西来。就现阶段能做的事情，我认为首先是对消费者洞察，通过社交媒体的数据能够了解到消费者的喜好，消费者选择产品 时的决策过程，与竞品之间的差异，这都是要从消费者的口中获得反馈。其次，对消费者的识别工作。可以通过消费者发的一些微博、和互相沟通的内容及其消费者 的一些关注行为观察到哪些人群是潜在顾客、既有顾客及会员，这样的消费者识别有助于企业做一些更具有针对性的营销的工作。第三，对客户服务。社会化客服就 是通过社交媒体来完成客户服务的工作，已经被很多企业所认可了，但前提是要具有大数据的能力，要能够海量采集到有哪些人需要你的服务。另外，要有及时的一 套机制去反馈和相应的跟踪的机制，要把这套服务的方式变得更加模式化、流程化。”
编辑 王晴 （责任编辑：职场达人） |
