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战略转移的种子在郭士纳（他从来不是最受爱戴的商业高管）命名的熊抱行动向客户征求建议时就已经种下了。一位被他争取到的合作伙伴精辟地总结了他的成就，英特尔的安迪·格鲁夫在1997年对《财富》杂志说：“郭士纳定义了他的沙盒，它很大，而且非常适合IBM。”为了聚焦客户，郭士纳还提出了一些创新，这些创新今天已经成为IBM的标准实践。其中包括定期召集客户的首席信息官开会，讨论行业趋势以及怎样让IBM的产品和服务来帮助客户利用这些趋势。今天，公司每年颁发IBM郭士纳客户卓越奖（IBM Gerstner Award for Client Excellence），表彰那些在客户服务方面超出预期的团队。
编辑 耿珍 （责任编辑：职场达人） |
