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在2014年8月的第一期重度垂直上，科通芯城技术总监任福平向学员们分享了科通芯城玩转O2O的过程中，打造高效IT系统、深度理解微信的逻辑。
网络图片 微信诞生前，科通芯城技术部门的主要工作是打通业务系统跟网站。但这个事儿不太容易。在PC互联网时代，我们一直没解决内部数据和业务流程交互不畅的顽疾。 PC互联网时代的信息交互模式堪称守株待兔。它的典型场景是：我已经通过网站告诉客户他的货物正在装车，但他不登陆网站就获取不了这个信息。客户可以在浏览器上安装“邮件提醒”之类的扩展，但把电脑一关客户还是看不到。我们也可以通过短信提醒客户，但那需要花钱买，而且同样是单向的发布信息。事实上，PC互联网时代我们只能被动的发布信息，用户要得到信息只能主动去获取。 移动互联网跟PC互联网的区别就在于它可以完成交互。我们通过APP尤其是微信，可以双向实现信息的发布与传递。一旦我们能把精准的信息推送到你的手机上，人和服务就真正联系起来了。 微信公众账号推出时，我们并没有立刻把它的定位和它所蕴含的哲理想清楚，我只是按照康总的指示在我们的公众号“芯云”上做了个“库存查询”的功能。 几个星期的时间内，我们完成了技术攻关。科通芯城的业务员觉得“库存查询”解决了他们的刚需。以前他要获得库存数据，必须通过比较长的沟通过程——比如找客服或登录网站，现在他输入型号，点一下查询就行。 随后我们往解决业务人员刚需的方向上又走了一步。PC互联网时代，科通芯城内部的工作流程的审批效率不高。因为PC不能移动，如果管理人员在外面坐地铁他的确不能去审批。如果我们能够把审批动作平滑的移动到手机端，那就可以解决公司内部的“沟通”问题。 某种程度上，科通芯城的业务流程现在已经嵌入到了芯云里。 每周五，我们的高管都会通过芯云准时收到他所管理的事业部的业务数据，比如这周有多少交易单数、开发了多少新客户等。以前高管要通过财务、客服才能拿到这些数据。科通芯城的员工通过微信可以查询到自己的订单状态、发货时间、应收款、客户信息、通讯录等数据。就是说，业务人员可以通过微信获得日常工作中需要的信息，他就可以把精力放在开发新客户等方面。 我们用了大概一两个季度的时间释放微信对科通芯城内部的价值，然后我们就把视角转向外部。芯云的开发是有优先级的，我们先对内然后再对外。因为它无论对内还是对外都是为了解决数据传递的问题，如果我们都没办法把对内的数据流搞准确的话，开发对外的功能也没意义。 （责任编辑：职场达人） |
