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芯云正在实现的目标之一是精确化管理客户。当客户关注芯云以后，我们要在PC端后台区分出采购、研发、高管。我们还要区分出他们分别属于哪些行业，通常使用什么产品等等。然后我们通过芯云对这些特定的人群做精准的营销。对高管，我们会推送一些人生哲理、养生、游学等内容;对研发人员，我们会推送产品的方案信息、技术交流、职场变动等内容;对于采购，我们会推送业务数据、促销信息等内容。精准的对粉丝推送我们认为他所需要的信息，目前只有我们能做到。 这种精准推送可以保证我们这个社区的用户粘度，再就是能促进科通芯城的品牌影响力。我们肯定会在内容中植入自己的产品信息，但这种夹带的比例不会很高。我们还是希望客户能从我们推送的信息中获取到养分，这样当他真正有采购需求的时候，会在第一时间会想到科通芯城。而一旦他成为我们的客户，他就能感受到科通芯城的芯云等高效率服务。我相信即便客户之后从A公司跳槽到了B公司，他也很可能会继续从科通芯城采购芯片。 关注芯云的客户通过它与科通芯城进行紧密的数据交互，最终完成订单。目前关注芯云的客户产生的销售额已经达到了公司销售额的80%。科通芯城现在的交易客户有两个入口，一个是Web，一个是芯云星云移动互联网，两者承载的功能类似。 现在把微信公众账号用于企业服务的公司本来就不多，做得好的就更少了。事实上，要想做到芯云90%的程度，几十万元差不多就够了。我们在微信的投资大概就几十万元。而且即是微信没有给我们特权，我们也能把芯云目前90%的功能做出来。 开发芯云这样的产品的难点，不在于是否理解微信，而在于要想清楚微信公众账号的定位。就是说，你要用公众账号做什么、什么时间点去做、做到什么程度……清楚地知道自己要做什么，这才是做产品的智慧。 微信只是一个交互的窗口，你通过微信请求的数据可能是来源于我们的ERP，可能是来自我们的WMS仓库管理系统。做一个很孤立的微信账号相对比较简单，但你要把它的功能跟公司后台的数据系统进行对接，那么就需要花一点时间。 很多公司把电商平台定义为销售单元，把企业内部的IT系统定义为支持单元，这样如果它们之间的对接有鸿沟，整个公司的数据流的准确度就会大打折扣。比如电商平台上面接了一张订单会马上告诉消费者“订单已经被确认”，但事实上公司内部的ERP系统可能还没有把它确认为订单。类似这种时间差、数据打架的细节累加起来，用户体验的差距就出来了。科通芯城的电商销售平台、微信、APP和我们内部的IT系统是打通的。你在芯云上下了订单，我们要等内部的ERP系统确认过后才会给客户反馈“订单已经被确认”。
编辑 陈迎利 （责任编辑：职场达人） |
