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我经常发现老顾客往往会提更多的要求，如果企业一时不能满足，怎么办？例如，老顾客到商场买了美的电磁炉，但是要求送一水壶，可是商场目前并没有送水壶促销，怎么办？老顾客认为，我经常来这里买东西，也该送我一个水壶（合情合理）。但是对于商家来说，送水壶不符合现在促销政策（不合法）。解决的办法：导购可以这样与顾客沟通“都是老顾客了，送个水壶是应该的，不过现在没有送水壶促销活动。这样吧，您留个电话，如果三天内有赠水壶或者赠其他礼品的促销活动，我帮您留一份。您是常客，也知道商场很多优惠活动，欢迎您继续支持本商场”。这样通过有期限的时间拖延方法解决情理法的矛盾。这只是一个例子，要避免情理法的冲突，合理利用情理法思想，既要抓住善变多样的情感，又要符合营销法则和政策，关键在于消费者心理营销。 编辑 卫香香 （责任编辑：职场达人） |
