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一汽马自达的微博在开通的一年多时间里，话题始终围绕在企业员工与用户满意度上。通过与粉丝的对话，一汽马自达了解到，虽然整车质量可以很大程度提升用户满意度，但维修标准不清，则会让用户失去对它持续喜爱的兴趣。因此，一汽马自达重新修订了商品车的维修标准，避免了一个让客户满意度下降的潜在问题。 用户通过腾讯微博发出的投诉和反馈，会在几个小时内100％得到处理。于洪江表示，自从一汽马自达开通腾讯微博以来，从未删过帖，对于用户在微博上提出的问题全都如实回答。这种不破坏微博精神的做法，为一汽马自达赢得了用户的高度信任。 据业内资深人士评论，一汽马自达的微博营销已经从追求粉丝数量的初级阶段，向与粉丝建立广泛而深入的信任关系阶段过渡。厂商在营销时给予用户知情权、话语权、参与权，在一定程度上也是满足用户的附加需求，从而拉近彼此的距离。 对于企业如何进行微博营销，腾讯网常务副总编辑李方建议：首先，要真实表达，不能拔高也不能自吹自擂；其次，必须要与用户形成有效互动；第三，要精准寻找属于自己的用户；第四，微博营销要有娱乐导向，不能太严肃。 东风雪铁龙：全方位尝试微博 在2011款世嘉上市推广中，东风雪铁龙借力腾讯微博展开了大规模、长时间跨度的线上、线下营销推广活动。在2011款世嘉上市后，东风雪铁龙继续以腾讯微博为阵地，展开了跨元旦、春节、情人节等年末重大节日，历时2个多月的微博营销活动。 2010年12月，东风雪铁龙在腾讯微博开通了“世嘉-嘉友会”官方微博。“我们因世嘉而结缘，世嘉-嘉友会是我们共同的家园，在意你起点的激情、途中的奋力、巅峰的分享……我们注目、加油、聆听、欢喜…… 只缘你我心中烙有：For my champion only！”其在腾讯微博的介绍中这样写道。 东风雪铁龙通过腾讯微博平台，吸引嘉友参与冠军世嘉“乐分享、送祝福、圆梦想”主题活动，并策划“冠军世嘉”相关话题，借此传播世嘉产品的品质和特点，并以互动内容强化世嘉与车主、准车主之间的关系。 这场营销活动得到了腾讯核心资源的全力配合。活动在腾讯微博首页得到重点推荐，腾讯汽车、IM、手机无线等都积极配合活动推广，成功为世嘉_嘉友会官方微博集结了超过40万的听众。 2011年春节期间，“世嘉-嘉友会”在腾讯微博策划“冠军世嘉，圆梦想”、“冠军世嘉，乐分享”和“冠军世嘉，送祝福”3个话题。“#冠军世嘉，送祝福#情人节就要到了，你将如何表达心中的爱呢？除了玫瑰花，巧克力等经典礼物，#微情书#，可以让你的浪漫独一无二”；“#冠军世嘉，送祝福#祝我所有的亲人和朋友身体健康、阖家欢乐、开心每一天！”…… （责任编辑：职场达人） |
