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Susy接手工厂管理之后，很快就意识到这些员工与她在台北总部带领的团队是完全不同的。过去手下的7位程序员都能很自主地完成工作，除了技术问题以外，很少需要她在其他方面指导或操心。工厂可就不同了，这些女工大多都是“外来务工者”，不仅要每天长时间地工作，也需要克服许多其他的困难，来对付每日重复的劳动。工人们的工资是计件制的，工厂不会设定上限，她们在车间里多加班几个小时都是允许的，也是普遍的。因此，她们一整天都几乎没什么多余时间可以学习其他东西。 Susy在深圳的头几个礼拜过得很艰难。回想在总部的时候，几乎没有什么员工流动，手下的7个人从她接管团队到她离开一直都跟着她。但在这里的工厂，前三周，367个员工中已经有40个离开了。她每天都要面试新人，这种处境让Susy感到很不安，害怕工作质量会因此下降。 她过去从未有过这种感觉，感到自己不能很好地掌控工作资源。另外，Susy开始越来越频繁地和员工沟通谈话，这也是她很不适应的。 接踵而至的挑战 第一桩难题在Susy到工厂的第三天就出现了。 对于外来务工者来说，手机很重要，在她们的长时间劳动中，这是和家人朋友沟通的唯一方式。这天，一个女工哭着冲进Susy的办公室，因为另一个工人把她的手机抢走还摔坏了。她不停地哭诉她所有朋友的电话都在SIM卡里，现在无法联系到他们。Susy花了三个小时安慰她，并帮她一起联系家里人和朋友寻找遗失的号码。想不到过了没多久，另一个女人跑进她的办公室抱怨自己被一个工友骚扰，准备辞工…… 类似的情况一发不可收拾地找上了Susy，她想找到一个方法可以让办事效率更高。Susy想到，如果她能帮助所有的女孩都解决各种问题，员工流失率也许会降低，甚至完全没有人流失，这样自己对工作资源就能掌控得更好了—不知道第二天会有多少人不来上班，这让Susy头疼。 于是从第三个月开始，Susy决定将每天晚上的6点到9点设为咨询开放时间，允许任何人拜访并就工作上的困难与她交流。就在Susy宣布的那天，就有超过100个女工带着各种问题接踵而至，多数问题都和工作没什么关系。持续了几天以后，Susy显然打不起精神了，要知道，有时咨询时间会持续到晚上11点。 老板给的启发 终于，Susy的老板注意到了生产效率的下滑。太多时间被花在咨询和沟通上，工人们也没有过去守纪律了。于是他把Susy叫来恳谈。 “Susy，发生什么问题了?生产效率降低了15%。这些咨询开放时间是怎么回事?” “老板，每个月我都有11%的员工辞工。我想把流失率降低到1%，通过了解他们的问题并提供帮助，我想我可以做到的。”Susy有备而来，她从文件夹里找出一些报告并作回答。 （责任编辑：职场达人） |
