|
唯修汇创始人周桥 说起唯修汇，周桥眼睛发光，这是他第三次创业。 关于唯修汇，你可以想象这样一个场景：你家冰箱坏了，打电话找人维修，第一个选择是从哪儿买的打电话给哪里，比如联系京东或者苏宁，再由他们转给厂家进行售后服务。第二个选择是直接打电话给厂家。 不管电话打给商家还是厂家，只要它与唯修汇有合作，报修后数据会实时同步到唯修汇平台，然后系统自动判断位置，把工单派给地点附近对口的师傅。师傅接单后，上门提供服务。用户可以通过唯修汇公共号关联自己的手机号，给这个单做评价。
喂饱师傅，留住客户 周桥称，去年的统计数据显示全国有351万的师傅，正常情况下每人每天做5-10单才能养活自己，而实际情况是，平均每个师傅每天只做1.5单。 品牌商与唯修汇合作，带来很多业务可以派给师傅。比如一个冰箱就有很多品牌的工单需求，只要师傅业务能力足够好，好评足够多，就可以接到足够多的单。 唯修汇的师傅大部分是兼职关系，不签劳动合同。全职师傅是公司的雇员，有五险一金，每天上班打卡。全职师傅接单多少不重要，除了充当“救火队员”的角色，确保时刻有人能接单，还做技术指导和培训，每个城市都有几个。唯修汇所有合作的师傅（包括全职和兼职）都有工单保险。 会员师傅是兼职师傅中，主要依靠接唯修汇单生活的人，占所有注册师傅人数的20%左右，但是20%的师傅会完成80%的单，这部分人收入可以到5k以上。 “有些师傅原来收入3k-5k，现在跟着我们做，收入到8k甚至是10k，有这样的口碑，师傅会不断带着师傅过来。所以唯修汇师傅的来源，一个是接管，第二个是口碑。”周桥对创业邦（微信关注：ichuangyebang）说道。 一直以来，售后服务对用户而言有两个痛点，第一是配件价格和收费标准，第二是上门时间与维修效率。 唯修汇给合作的五十几个品牌建立了超百万的SKU，比如你报修了格力的某个空调，这个型号的空调涉及的配件可能有几十种，服务器里都明码标价，师傅用了哪些配件，不能自己写价格。用户确认的时候能看到配件价格，最后不确认无法完工。这就是一个闭环，用户就不会再被蒙了。 唯修汇不设上门费，但是有服务费，收费标准视不同维修标准而定，维修标准有大修中修小修简修等，评判标准由师傅判断。在唯修汇建立的SKU里，每个厂家的修理标准都不一样，一般是10个以内。保修期以内对厂家收费，保修期以外对用户收费。 盈利方面，周桥称，唯修汇现在的平均客单价是100块钱。“我们会从服务费中收20%左右的抽成；考虑到仓储成本等等，配件部分也有盈利。但因为唯修汇的配件是集采，所以价格相对合理。” 用“互联网+”整合旧行业，带来新机遇 许多品牌商的售后服务是这样一个流程：客户有需求打电话到厂商，厂商把用户需求写到系统里去，分配到地方城市，城市分配到相应的网点，网点找师傅上门，厂家最后做电话回访，这是一个闭环。 在这个闭环中，许多厂家和网点是外包服务商关系，用户只看到维修人员穿的是格力或美的的衣服，事实是那些穿格力、美的衣服的人，包里还有很多其他品牌的工装。外包服务网点和师傅之间，也不是雇佣关系，而是计件合作关系。 厂家的电话回访率比较低，在25%~60%，回访时间是30天以内，也不是实时的，所以回访对服务的监控非常有限。 这就暴露了维修行业的问题：
对接品牌商，上游下游一箭双雕 要做维修，就离不开如何接单和获客的问题。但周桥告诉创业邦，唯修汇只要对接好品牌商，这两个问题就迎刃而解。 （责任编辑：职场达人） |
