|
许多家电品牌都有自己的售后服务网络，海尔有日日顺，海信有赛维，苏宁有帮客，但美的的需求不会让日日顺来做，海尔的需求不会让别的品牌做。每家都用很多人力，在当地建仓库、物流，支持自己的售后服务，这就导致每家的自有售后都与别家有隔阂，行业资源不能共享。 还有些品牌商的售后服务仍然是外包服务商在做，有的外包服务商还是夫妻店，管理素质和系统能力不够强。品牌商非常欢迎有人能把他们的售后维修做好。所以唯修汇不是孤立的，和家电品牌商进行合作才能双赢。 唯修汇上游和品牌商做市场对接，接管商家的区域售后服务网络和维修师傅。周桥称，现在合作的商家品牌已有五十多个。 而下游，因业务模式针对的是商家，所以在用户方面也不需要推广，业务来源是品牌商的售后服务工单。工单中70%是安装，30%是维修业务。 因为唯修汇的工单大部分直接来自品牌商，用户主动报修的比较少，所以师傅端有专门的APP，也方便公司采集数据，这些数据包括师傅的地理位置，历史服务状况，客户评分，上一单距离，时间的空闲安排等等。用户一旦有需求，唯修汇会用算法在附近找正好空闲的师傅，把用户需求和师傅的能力迅速匹配起来。 客户端则用微信公众号对接，作用是为了关联工单：一旦客户报修，工单关联上，唯修汇就可以对整个过程进行监管。
唯修汇下一步目标是更加智能，这就凸显了算法的重要性。前期人数少，数据也少，无需算法；随着唯修汇规模的发展，师傅的人数达到成百上千，算法的价值也越来越大。唯修汇已经从最初的纯人工，发展到现在的“人机互动”，周桥称公司正在做调动模块的研发，希望今年年底能做到部分区域在派单环节完全智能化。 （责任编辑：职场达人） |
