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结果有一天在Silicon Valley这个大农村(就是目的地与目的地之间离的很远，没有车会shi的意思)无奈下被朋友拉着坐了一次Lyft。 一上车，就被车内环境震到。车内整洁干净就不说了，座位上都铺着粉红色毛绒绒的坐垫和靠垫，车窗前摆着一个巨大的粉红色毛绒绒胡子。瞬间心情大好。年轻的司机姐姐轻松地说，嘿，你们座位前面有饮料，自己看看想喝什么。还有，吃糖吗?说着递过来一大筐糖果。 我心里想，阿，这饮料收钱吗。于是礼貌地说，谢谢，我带了水。不过来块巧克力吧。 在杯具地缓慢挪动(硅谷的交通太烂了)的一路上，我们开始跟司机姐姐聊天。 我问这些车里的装饰和糖果什么的是Lyft标准的服务吗?还是你主动做的? 她说，每辆车都不一样，我们都是自己想的主意。不过我们有个社区，大家会交流。像提供糖果这个主意就是我在社区上看到别人这么做，我觉得挺好的就也做啦。我还看到有个人把车里装饰成星空的样子呢!太酷了! 愉快地聊了一路之后，我得知她就住在附近某个镇/市里，是某个VC的私人助理，家里开高级自行车店(主要客户是没事喜欢骑着意大利产自行车到处晃荡的VC们)，没事的时候就接个Lyft的活儿开开车聊聊天赚点钱，或者上Lyft的社区跟其他driver讨论交流。 It’s fun! 她说。 我这下明白什么叫happy driver和your friend with a car了。 对这家让员工开心地工作，开心地互助和自我改进，提供开心的服务的公司心生敬意。 三个故事讲完了。 所以，在不了解用户习惯(Square)，竞争格局(Instagram)和产品真实体验(Lyft)的情况下，很容易做出错误的假设和结论。 难怪这么多巨头在中国市场都倒下了。而中国公司到要走出去的那一天，会不会也碰上同样的问题呢?
实习编辑 韩浩强 （责任编辑：职场达人） |
