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第四是及时追踪：每一次不同的公司体验都会有单独统计，追踪他们是否能够带来更多订单，从中筛选出那些表现最好的点。及时总结他们的共同特点，然后优化公司体验的选择。 截止目前，嘟嘟单日订单量已达到1万单，回过头来看，之所以在较短的时间内快速获取了大量的订单，主要受益于两个方面： 1. 精益创业的思维。在业务发展初期，要尽可能多并且尽可能小成本的尝试不同的订单获取方式。需要跟踪每个渠道的不同效果，判断ROI，并且采用适当的方式平衡各个渠道的资源配比。资源有限的情况下第一核心一定是订单量，其次才是品牌和PR。 2. 关注于用户口碑传播。通过埋设惊喜点和严格把控服务体验的方式，搭配一些奖励和活动，促使用户进行自发传播，同时让老用户带新用户，把种子用户越滚越大。 三、如何深入的理解美甲O2O业务，找到核心点？ 美甲有个现象：顾客去了美甲店，店员问，有熟悉的美甲师吗？她在忙，旁边这个可以。而当一个美甲师跳槽去别的店的时候，姑娘不会跟着走，她还是会去原来那家店。 分析这个用户消费的现象很有趣。 首先，用户做美甲这件事，除了对服务者的需求，还有一个是对“款式”的需求。而对服务者的需求，本质上是希望服务者能够把自己喜欢的款式做在指甲上。用户就想要这张图，谁画都行，实现就好。反观美发，却不是这样。美发师要理解你的个性和喜好才能做出你想要的发型。同样一个发型，一个美发师做出来你很开心，另一个美发师做出来你就想哭。 所以，本质上，美甲这件事，是一件可标准化的事情。正常情况熟练的美甲师都能画出用户想要的图案基于这样一个判断，平台上所有款式统一定价，统一管理，针对这一特点还专门设计了独特的用户下单流程：用户的下单逻辑很简单，进来先选款式，然后选一个附近能做这个款式的美甲师上门，优先是之前熟悉的，她在忙选别人也行。当然，为了把每个美甲师能做哪些款式图片这件事搞清楚，背后的逻辑是很复杂的。 四、美甲O2O的核心在于精细化运营 前面提到的两个问题，不论是订单量还是理解用户需求，背后的逻辑都是精细化运营。生活服务类O2O普遍遇到的两个问题是： (1) 用户的精细化运营 在美甲O2O中，如何有效的找到用户，同时抓住用户对美甲款式的需求是非常重要的。那如何解决呢？其实前文讲到的就是通过市场走访和用户调研分析和验证出来的结果。同时学会使用社会化媒体做“奇点”传播和营销会有效的帮助公司和产品快速的进入更大的用户群落中。此外，通过服务端的精细化运营促使用户心目中的服务品牌形象更加专业，用户服务体验更加标准。 （责任编辑：职场达人） |
