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近日，电商巨头阿里巴巴和亚马逊接连爆出了两大新闻。很多人从一般性商业竞争的角度对此予以解读。但如果我们足够敏锐的话，也许可以从中发现移动互联网时代消费者进化趋势的一些若隐若现的蛛丝马迹。 为了阐明这一不易觉察的未来趋势，我们首先花点笔墨描述一下这两大新闻。 2015年3月5日，亚马逊中国旗舰店正式入住阿里巴巴旗下的天猫商城。其经营范围虽然仅限于“进口直采”业务，主要品类为食品、女鞋、玩具母婴及厨具，但这个重磅消息还是震惊了业界。这一幕剧情，简直再荒诞不过了，不但是亚马逊的品牌自残，也导致亚马逊中国和天猫陷入了直接性的渠道竞争。因为，上述海外商品由亚马逊总部统一备货后，同时通过亚马逊中国网站、天猫旗舰店进行销售。 这一事关重大的决策并非是亚马逊中国的本意，而是美国总部的凌空决断。那么，亚马逊到底为什么不顾颜面地这么做呢? 要知道，在中国的B2C市场上，亚马逊中国和天猫正是拼得你死我活的死对头。就在几个月前的2014年“双11”的电商大战中，阿里巴巴推出了阿里海外购，而亚马逊中国针锋相对，利用其跨国公司的优势，推出了海外购物节，予以强力狙击。 但事实上，亚马逊中国早就失去了与天猫平起平坐的市场资格。根据易观的数据，2012年中国B2C市场交易份额，天猫以44.1%稳居第一，京东16%排第二，其后是易迅网3.8%、苏宁易购3.5%，而排名第五的亚马逊中国仅有2.3%的市场份额，还不到天猫的6%。2014年，天猫的市场份额继续增加，达到了近乎垄断性的54.6%，而依然位列第五的亚马逊中国的份额却下降到了可怜之极的1.8%，只有天猫的3%左右。 亚马逊中国的节节败退，不断萎缩，日益丧失渠道价值，也许正是亚马逊总部下此狠手的主要原因。 但蹊跷的是，仅仅一天之后，阿里巴巴集团宣布了一项人事任免，免去了天猫总裁王煜磊的职务，任命原淘宝总裁张建锋为淘宝、天猫、聚划算三项业务的总负责人。 这一消息对于电商界来说，也是石破天惊!天猫在B2C市场上一支独秀，取得了近乎垄断性的地位，为什么其总裁竟然不能得善其身呢?这当然可以找到很多原因。但更值得我们注意的是，阿里巴巴为什么要将原本拆分为三项独立业务的淘宝、天猫、聚划算合而为一，统一管理呢? 如果我们从消费者进化的动态视角来加以审视，就会得到一个全新的结论。 全新视角：完整顾客 在移动互联网出现之前，顾客在满足自身需求时一直是被割裂的。造成这种割裂的主要有以下几个因素。 （责任编辑：职场达人） |
