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亚马逊和淘宝天猫其实是两种不同的电商业态。亚马逊虽然也开通了第三方加盟，但主要是自营为主。而淘宝天猫则是平台性质，集纳天下四海的商家，而自身并不参与商品或服务的直接运营。可以绝对性地下一个论断，任何一家自营的电商，都不可能在“顾客完整度”上超越淘宝式的平台电商。 淘宝既有先发优势，又在无意中选对了符合“顾客完整”趋势的发展路径，因而取得了其他电商极难超越的垄断性地位。 马云肆无忌惮的“京东悲剧论”曾经引发了轩然大波，但从“顾客完整度”的视角来看，却也不无道理。马云说：“京东将来会成为悲剧，这个悲剧是我第一天就提醒大家的，不是我比他强，而是方向性的问题，这是没办法的。你知道京东现在多少人吗?50000人!阿里巴巴是慢慢长起来的，现在才23000人。收购加起来是25000人。你知道我为什么不做快递?现在京东50000人，仓储将近三四万人，一天配上200万的包裹。我现在平均每天要配上2700万的包裹，什么概念?中国10年之后，每天将有3亿个包裹，你得聘请100万人，那这100万人就搞死你了，你再管试试?所以，我在公司一再告诉大家，千万不要去碰京东。别到时候自己死了赖上我们。” 随着阿里巴巴在美国的震撼性上市，淘宝及天猫将在更大的时空领域里强化自身的“顾客完整度”优势。这就势必与立志要成为全球第一电商的亚马逊形成正面冲突。所以，亚马逊不得不拿出自己的优势资源(海外商品)，紧急入住天猫，以作进攻式的防御，甚至顾不得自己旗下的亚马逊中国的颜面了。 从阿里巴巴内部来看，天猫源自淘宝。这固然有淘宝想要开始收费而不得的原因，但也是电商升级的必由阶段。天猫与淘宝独立后，阿里内部也相应形成了两派。淘宝派认为淘宝是阿里巴巴的根基，而天猫派认为自己是阿里巴巴的未来。两派为了争夺内部资源而争吵不已。 从“顾客完整度”的角度来看，淘宝确实是阿里巴巴之基，天猫是可以被对手复制的，但淘宝基本上不可能被复制。淘宝的灵魂就是业已存在的浩浩荡荡的巨大流量。这直接等同于顾客完整之浪潮的汹涌澎湃。 阿里巴巴将淘宝、天猫、聚划算三大业务统一管理，或许有意无意间觉察到了消费者进化的这一新的趋势。这一调整，应该有助于阿里巴巴强化自身的优势，更好地满足顾客的完整性需求。 Shopping Mall的暗示 为我们揭示“顾客完整”这一消费者进化趋势的，当然不仅限于上述两起电商事件。事实上，传统商业业态中早已出现的Shopping Mall模式也是一个非常有力的例证。 此前，消费者的购物、休闲、餐饮等需求都是被割裂的，只能分赴不同的场所才能得到满足。而Shopping Mall则将这些需求集纳于一体，有效推进了“顾客完整度”。 （责任编辑：职场达人） |
