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答：游客在旅程期间发生人身或财产意外事故时，按有关机构（如交通部门、酒店或保险公司）订立的条例处理或交由公安部门查处，旅行社应尽力提供及时必要的协助。游客违反旅行社规定或司陪人员劝阻，私自冒险行动，发生人身伤亡或财产意外损失的，由其本人负责。游客在旅程中应妥善保管好自己随身携带的财物。 1 4、问：在旅程中所购商品系假冒伪劣产品时如何处理？ 答：在旅程中如由旅行社安排到旅游商场购物，所购产品系假冒伪劣产品，游客可要求旅行社协助交涉解决。如由游客自行安排的购物所购商品系假冒伪劣，由游客向当地的有关部门反映交涉，游客在购物时应向商场索取有效发票，妥善保管。当所购商品出现质量问题时，可以作为有效凭据。 1 5、问：在旅程中，部分导游人员违反旅行社与游客的合同约定，怎么办？ 答：①导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，您有权拒绝； ②导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，您有权拒绝； ③导游违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，您有权拒绝； ④导游私自兜售商品，您有权拒绝； ⑤导游索要小费，您有权拒绝： ⑥导游违反合同约定，擅自增收团费，您有权拒绝。 16、问：旅行社未履行旅游合同或因其服务质量问题造成旅游者的合法权益受到直接损害，而发生团队旅游纠纷，怎么做才是有效的解决方法？ 答：建议先与旅行社负责人沟通，协商解决纠纷。不能自行和解的，您可以向西安市旅游质量监督管理所投诉，西安市旅游质量监督管理所将依照有关规定，在查明事实，分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者互相谅解，达成协议，对调解不成的案件，依据有关规定分别作出处理。 旅游安全注意事项 各位游客，为了您的安全，提醒您注意下列事 1、搭乘飞机时，应注意飞行安全，扣好安全带，不带危险或易燃品，不在飞机升降期间使用手提移动电话等相关电子用品。 2、贵重物品请放置酒店保险箱，如随身携带，注意保管，切勿离手。 3、出入酒店房间请随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上抽烟，听到火警铃响，请由紧急出口迅速离开，切勿搭乘电梯。 4、搭乘快艇，漂流木筏，参加水上活动，请按规定穿着救生衣， 并遵照工作人员的指导。 5、海边戏水，请勿超越安全警戒线，不熟悉水性者，切勿独自下水。 6、行程中或自由活动时若见有刺激性活动项目，身体状况不佳者请勿参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者切忌从事水上、高空活动。 （责任编辑：职场达人） |
