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7、搭车时请勿任意更换座位，头、乎勿伸出窗外，上下车时请注意来车方向以免发生危险。 8、搭乘缆车时，请依序上下，听从工作人员指挥。 9、行走雪地、 陡峭山路， 请小心谨慎。 10、团体旅行时不可擅自脱队，单独离队，请征得全陪导游同意， 并随身携带当地所住宿饭店地址、电话，以免发生意外。 11、抵达景区游览前， 紧记导游交代的集中地点、时间、所乘游览巴士车号。万一脱团，请于集中地点等候导游返回寻找。 12、外出旅行，注意身体健康。切勿吃生食、生海鲜、已剥皮的水果，切勿光顾路边无牌照摊档，暴饮暴食。要多喝开水， 多吃蔬果类， 少抽烟， 少喝酒。 13、夜间或自由活动时间自行外出，请告知全陪导游或团友，应特别注意安全。 14、每次退房前，请检查您所携带的行李物品，特别注意您的证件和贵重财物。 常用电话 匪警：110 火警：119 医疗急救：120 交通事故报警：122 工商投诉电话：12315 物价举报电话：12358 一、旅游者有哪些基本权利 有自由选择旅游商品，知悉旅游产品真实情况的权利。旅游者可以要求旅游经营者全面如实地介绍旅游线路、景点及价格，餐饮、住房标准、车辆车型等情况，然后根据自己的需求进行选择。 享有人身财产安全不受侵害的权利。 享有公平交易、获得质价相符的旅游商品和服务的权利。旅游者对购买的商品和服务要求有质量保障，同时也要求价格合理、公平；对经营者不合法的强行交易行为有权拒绝。 因人身、财产受到损害时，依法享有获得索赔的权利。旅游者在旅游活动中遭受的人身财产损失，只要是旅游经营者的旅游商品和服务缺陷造成的，有权要求责任单位或个人进行赔偿。 律法规规定的其他权利。在我国现行的法律法规中，对消费者的保护在许多方面，旅游消费者同样享有法律赋予的其他权利。 二、旅游投诉范围 1、被投诉旅游企业未履行合同或履行合同中未达到约定的质量标准而造成旅游 者经济权益损失； 2、被投诉旅游企业的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者经济权益 损失； 3、被投诉旅游企业歇业、解散、破产、合并、分立而造成旅游者经济权益损失； 4、因被投诉者故意或过失造成投诉者人身或财产损失； 5、被投诉者对投诉者有胁迫、欺诈行为的。 投诉状应有哪些内容 一、投诉者的姓名、性别、职业、年龄、单位及住址； 二、被投诉者的名称或姓名、地址； 三、事件经过及相关时间、地点和人员； 四、具体的投诉请求和事实理由； 五、证据和证据来源； 六、参与投诉的每一名投诉者必须在投诉状上签名和盖章，并写明通信地址和联系电话。 旅游投诉部门：旅游局质监部门
编辑 卫香香 （责任编辑：职场达人） |
