|
人们总是希望找到最适合自己的商品。但是现在随着产品个性化程度越来越高，我们又面临左右为难的情况：商家可以精准定位并提供适合消费者的产品，但这些产品确实是用户想要的吗？人们在做购买决定时，真的希望有无数的选择和机会吗？ 对于这个问题，我认为商家应该尽力为消费者推荐最精准、最契合的产品，同时又要提供足够的选择权。 给消费者太多选择会把他们搞晕。但是如果给出的选择空间不够大，会让消费者感到被骗了，或者是被别人做主了。 现在，人们对于定制化程度不高的产品容忍度越来越低，个性化不仅是一个有效的手段，更是必需的。近九成消费者表示定制化的程度会影响他们的购买决定。所以，商家难道不该给消费者提供他们更想要的商品吗？ 想一想你自己每天的购物和是用app的体验。美国人每天平均要面临70个选择，从一些最简单的，比如穿什么衣服、喝什么咖啡、吃什么晚饭，到一些艰难复杂的决定，比如是否接受一份新工作，要不要买某个昂贵的商品等，我们做了很多选择，有时 甚至没有意识到是在做选择。但是，当艰难的决定叠加起来时，焦虑和不安的情绪就会明显增强。 营销者的窘境 精准定位和个性化的技术手段可以帮助人们缓解一些选择的困难，类似“我该买什么样的桌布？”和“今年冬天要买哪款的夹克？”这样的问题，完全可以交给专业人士去解决，让商家根据你过去购买行为和偏好的推荐适合的产品，而你可以把精力放在一些更重要的事情上。 这种模式听起来很不错，但在实际体验中，消费者还是难以获得完全个性化的服务。为什么会这样呢？举个我自己的例子。如果你去看我的书橱或者iTunes账户，你很难想象这些书籍或音乐是属于同一个人的。每个人的品味都是非常独特而又丰富多样的，你怎么通过我以往买书或买音乐的经历精确推断出我的喜好？更何况，一般商家对你信息的掌握程度还远不及此，他们网站大多数的流量都是匿名的，他们怎么才能推荐最适合你的商品呢？ 因此，现在很多商家所能推荐的商品还不是很精准，只能通过给消费者提供大量的选择来弥补。然而，就像Barry Schwartz在他的《选择的悖论》（The Paradox of Choice）一书中所说的：过多的选择和无限的可能性并不会让人们感到轻松和自在。 过多的选项实际上会大大增加人们的压力和焦虑。 （责任编辑：职场达人） |
