|
大学生创业网讯 在企业运营管理的各项工作中，我们不断地引导员工在工作中积极地践行企业的行为导向，通过有目的性的行为方式，实现效益和市场影响力的增长，同时，我们不断地约束和规范员工的行为意识，使之减少对企业发展方向上的负面或者消极的影响。 对于前者，我们称之为建立企业存在和发展的商业价值氛围，而后者则更多的是通过企业的各种行为规则予以实现的。企业价值的引导和员工行为意识的约束，管理工作也就是围绕着这两个内容向更深入的层次展开。 在管理实践中，我们常常会遇见一些这样的问题：你的员工花费了很大的代价做成了某件对公司很有意义的事情，但是很遗憾，他违规了，那么你是褒奖他还是制裁他呢？ 从一个话题开始 有一个很经典的话题，故事取材自联邦快递“使命必达”的一个广告场景： 一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。 如果你是这位员工的经理，你会如何处理此事呢？ 在这个故事中，这位快递员使用了一种彻底颠覆常规的方式实现了公司对客户的承诺“使命必达”，而这种夸张的超乎想象的方式却是新闻媒体最为关注的题材，他成功的用这样一个事件为公司做了一个可以产生轰动效应的广告。因此，在这个事件中，他是一个英雄，一个以一己之力在最困难的情况下践行公司价值的英雄，他成功的捍卫了公司对客户的承诺“使命必达”！ 对公司来讲，这是一次很具有震撼效果的广告这位员工的行为无论是从事实的本身还是事件的效果，无一不是在向公司的客户以及整个市场传达着这样的商业价值：无论条件怎么恶劣，我们始终如一的坚持着“使命必达”的这样一种承诺和信念。新闻传播带来的广告效应所产生的价值要远远比制作一些精美的海报或者电视广告划算得多！ 这种行为是有积极意义并且产生了积极的效果的，是需要公司通过褒奖的方式进行鼓励和渲染的。 可是作为这个员工的经理，则需要头痛了，因为这个快递员决定这样做的时候，并没有告知公司，甚至没有和他的上司打个招呼，就那么自作主张的这样做了。这是明显的不经授权擅自处理，无视规则的行为。 （责任编辑：职场达人） |
