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他没有获取授权而擅自主张雇佣直升飞机的做法，对于基于成本和利润实现在竞争中生存的企业来讲，并不是企业所提倡的，无论对企业还是业务员本身，那都意味着高昂的投递成本。而现行的规则很显然是对可能产生高昂的成本的现象进行约束，因此，这是一种违反规则而不是打破规则的行为，需要采取有效地制约和惩戒机制。 至于最后出现的广告效应，更多的来讲，那样一种事实产生了足够的新闻效果，假使直升机也无法到达，或者当直升机到达的时候，却发现送错了，而使得强烈的使命感演变成了一场闹剧，那又会是一种怎样的结果呢？ 从管理的角度来讲，错误的行为未必会产生消极的结果，但是错误的意识往往更有可能产生破坏性的后果，因此，该员工没有去要求授权的行为意识是惩罚的原因，其目的是为了防止更多的员工产生类似的不经授权擅自主张的意识。 作为管理人员，你该怎么办？ 我不知道这是不是一个真实的故事，也不知道联邦快递是最终是怎样处理的，但是我觉得一个富有创意，敢于突破而且能够坚守企业价值的员工至少是不应该因此被解雇的，因为在现实中，为企业创造更大价值的优秀员工更多的都是属于这样的一类人。而通常这样的人都是桀骜不驯，难以管教，最令那些坚定的捍卫企业制度和规则的管理人员所头痛的。 而就这一事件本身中，我们需要明确的是，首先，该员工的目的是为了完成企业“使命必达”的商业价值承诺；其次，他未经授权自作主张，自掏腰包雇佣了一架直升机完成了工作任务，目的达到了，但是方法不值得鼓励和倡导；然后该事件通过新闻媒介产生了广告效应，从而使得企业的商业价值产生了更具有广泛的社会效应，获取了更多的潜在客户和市场份额。 从对员工评价的角度，我们只能讲在这次事件中，该员工所表现出来的责任感，以及对“使命必达”商业价值的实现使得鼓励，但是评价一个员工是否尽职尽责的完成工作，是否在工作中践行企业的价值观，是需要对员工一段时期的工作情况进行整体评价的，而不是仅凭某个具体的事例。 把这个问题搞明白了，那么处理这个事件的思路也就出来了： 1、在工作努力实现公司对客户的价值承诺，是评价员工工作的基本准则，保证企业价值得到实现是每一个员工应尽的义务。该员工成功的完成了工作的任务，将包裹按时送达的客户手中，通过这一事件展现出了责任意识，理应作为典型予以鼓励！ 2、该员工为送达包裹所支付的费用中，属于其本人权限内为送达客户物品正常支付的费用，公司应予以报销，超支部分未得到授权，需要由个人承担。 3、由于该事件最终使得公司免费获得了一次真实版的广告宣传的机会，，虽然属于意外的收获，但是让公司从中获得了良好的社会效应和商业信誉，这种行为所创造的广告效果应当予以褒奖！ （责任编辑：职场达人） |
