|
被群落化之后，你就会被某个服务机构引导。比如说清华EMBA户外协会，我在里面。协会为每个会员定制成套的探路者户外装备，用户实际上已经被能够接近群落组织的供应商在空中就截流了，未来这种截流将会越来越显著。作为会员，你不需要去其他地方买，有人专门张罗这些事儿，特殊定制的产品是你需要的那种组合，价格便宜，还打上你的名字，这种感觉真的很好。这些用户到传统门店的机会越来越少。 我预见到这种趋势，觉得必须拥有跟这些顾客具备强关联的接口，这个接口就是绿野。这是探路者为什么要战略控股绿野的根本原因：我们得有一个舞台。 实际上，人们购买户外装备，主要是因为参与户外运动本身。在这个过程中你要考虑怎么跟顾客交流，而不是停留在“我生产、 你来买”的层面。最聪明、有效的做法，是结合顾客的想法，帮他实现梦想，而不是生硬地推给他什么。顾客有需求时，你给他提供服务他会很满意，而不了解需求硬塞给他就是骚扰。所以我需要一个比较完备的数据库，可以细分户外运动的类目，包括参与人群的数量、人员、年龄构成、职业特征等，方便我们定向去做研发设计和定向供给。 这种近距离的沟通，使我们能够与用户相伴成长。通过活动获取数据是最容易的，绿野就为我们提供了这样的通路。我们还能在绿野上干什么？答案是众包设计。在这儿，用户就是专家，用户说了算，用户可以来提供理想中的产品设计稿，或者干脆就是一件样品。我们有团队实时反馈，能迅速把用户的想法变成产品。一旦产品卖好了，设计者还可以得到相应的回报。 你在淘宝上弄这么一个窗口，可能没人搭理你，而在绿野这个圈子里，山野老驴多得是专业人士、户外爱好者，他们愿意参与进来。我们必须有大的用户人群，才能推动这个模式运转起来。我们的目标是把绿野打造成户外活动第一服务品牌。你只要想到户外，就到绿野来，一定能找到最适合你的活动。论坛、社区里 有达人、意见领袖、领队，有各种各样的活动，可以约伴，还有分享和交流。这种群我觉得很有价值，一下子把户外活动群落化，户外装备服务对象群落化。 绿野现在有注册用户300多万，日均访问量10多万人次。等我们把绿野的日均访问量做到百万级以上时，大人群效应就会产生了，可以做的事情就会很多很多。我们今年正在做CRM会员管理体系，这个系统基于微信做客户关系，为会员提供各种各样的服务。我们的CRM管理，一旦线上线下打通，资源就不一样了：我知道用户是谁，知道这个人的兴趣爱好。比如用户喜欢潜水，我们会在他预定了某项潜水活动后，给他推荐经过其他用户评价的、最具竞争力的潜水产品；这个人喜欢滑雪的话，我们完全可以帮助他精选滑雪装备，包括探路者以外的品牌都可以推荐给他，甚至提供打折的滑雪门票。 （责任编辑：职场达人） |
