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接下来我会举一些案例，比如说广东的尚品宅配，它是颠覆了家装行业，我们都知道装修是要十几万，一般情况下交钱是不能退的，但它做的模式是在你面前一分钟做出你想要的效果，并且你满意之后再付款，如果你在中间的环节不满意，立刻退你钱，并且它的成本是你装修房子的三分之一，所以这些模式怎么能够做得到，如果不是用互联网几乎很难做得到，对消费者来说花了三分之一的钱得到了更高的价值，对企业来讲开辟这种C2B，从消费者到企业的生产模型，消费者需要什么就生产什么，这是互联网新的科技带来的变化，如果假设这种科技对对企业的效益得以提升的话，如果我们很多传统没有赶超这种新的技术，因为人力是无法替代的，因为它是新的科技。 那么关于我们传统的营销模式，老一代的营销和新一代营销最大的差别是，新一代的营销很多消费者是基于移动互联网、手机、沟通、微博、微信，我们有的企业认为微博就是发信息，这个理解都是从战术层面上理解的。假设说你理解它的变化，企业目前最重要的媒体是什么？就是微博和微信，应该把微博和微信当成一个企业传播终端里最重要的窗口，我们过去可能经常会上一些媒体做宣传，这当然是一方面，这是关于过去的营销和现在营销的理解。其次消费者绝对不是用过去的思维，比如说过去营销谈到消费者买东西，我们经常喜欢用一些统计，说这个消费者有没有钱，这个消费者的收入是什么人群，其实我认为不是这样的。消费者绝对不是用有钱和没有钱来衡量人和人之间的差别，它是用思维和价值观，但是过去中国的营销统计学里面一直就是这样的，我们说一个媒体广告效果好不好，经常会这样说，我们这个媒体叫三高人群，高学历里、高收入、高消费，这是非常错误的逻辑，消费者明明是用价值观和这种思维逻辑来划分的，我们以前没有这样的理论和思框架，以前没有这样的参考工具，所以我们营销走入了一种误区。当我们走入误区的时候唯一方法就是去做大规模的传播，但对于新企业如何去创造新的科技呢？我自己出了一本书就是如何针对80后、900后进行营销，更多的是一种思维和价值观的交流而不是广告。 第二，关于传统企业做电商，传统企业做电商在三四年前特别火，我们看到电商有70%的都是在亏钱，特别是做淘宝和天猫，有的企业说这个电商很简单，把产品放到上面，这只是理解到电商术的功能，甚至很多企业说做电商第一年亏钱了，他说亏钱了为什么要做电商？所以这种思维都是过去传统企业思维，做电商第一年是不需要赚钱的，为什么？只要有客户，过去卖产品是一次赚很多钱，将来卖产品是一次不赚钱，但是客户经常回来，客户会的购买频率发生了变化，而不是像过去买一次。所以这种思维模会对我们企业经营者有很大的挑战，甚至很多互联网企业有很多免费的模式，不要钱，那我们传统企业怎么做呢？所以这些效率都需要我们带来新的管理模式的变革。 对一个企业来讲，我认为一个企业要有基本的价值，如果一个企业给消费者提供产品的时候，我们产品对消费者没有帮助，这样的企业应该思考一下，或者说这样的企业应该回家休息一下，这样的企业应该关门和改行。如果可能的话你的产品对客户有什么帮助呢？你的产品是更好更安全的轮胎，可能是更好的生活，可能是自信的人生。所以当我们有一个价值的时候，我们会围绕这个价值进行创意，进行营销进，行战术，围绕这些战术定义品牌规划的时候它能不能给消费者带来变化，能不能在创意上给消费者带来很好的表达，能不能在我们传播上带来娱乐的感觉，能不能在我们传播过程出现的时候一边促销一边摇红包，摇红包大家就得到了实惠。我们过去促销更多是推广式，推广到你的面前，不管你喜不喜欢，这就是消费者需要的。所以我们轮胎客户如果可能的话他需要什么呢？在营销的过程中，在沟通交流上我一直有3个理解，这3个理解，特别是移动互联网时代，也是我们的“互联网+”时代，我认为作为学习和沟通最重要的思维。可能我们说这些营销思维的时候大家觉得挺简单，越简单的东西越难做，有的时候这些营销没有很复杂的，但是因为它太简单了所以我们从来都不敢相信，比如说怎么服务客户满意，你服务客户满意是非常难的。 （责任编辑：晨鸿） |
