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中国电信集团广州研究院网络技术及市场研究部竞争对策室主任宋杰注意到，2009年2月，苹果的官网上出现了第一份针对产品的调查问卷 ——苹果向一些Apple TV用户发送邮件，邀请他们参加在线调查。与以往不同的是，该调查很大一部分内容都是针对用户使用习惯的，包括不同目的下使用Apple TV 的频率;Apple TV 内容来源比例;Apple TV 使用的显示器种类、屏幕大小及其支持的最佳分辨率;AppleTV 使用的音频系统;Apple TV 使用的遥控器;用户拥有的电脑种类及数量;是否配套使用 iTunes 软件等等。 此外，苹果还问了两个问题：第一是询问用户“如果你能够改变Apple TV 的一项功能，你希望是什么?”第二是“你家中还有哪些其他公司的类似产品 ”。在宋杰看来，这代表着苹果的两大动向：不仅开始聆听用户，而且也开始关心竞争对手。 此后苹果所进行的产品调查越来越多，甚至有将其保持为常态的可能。如 2011年 2月苹果启动了针对 MacBook Air用户的产品调研，除了询问消费者的使用习惯，如何同步数据等，还听取了用户对产品的改进建议 —增加哪些功能后用户愿意将其作为主要电脑。3个月后，苹果又悄然启动另一个市场调查项目 AppleCustomer Pulse，计划周期性地向苹果用户收集回馈。部分Apple购买者在填写完售后调查后，会受邀加入Apple Customer Pulse的市场调查计划。A pple Customer Pulse是一个苹果产品用户的在线社区，用户可提供关于苹果产品各种主题和问题的意见。参加调查的用户每月将收到两次问卷调查。 那个穿黑色T恤蓝色牛仔裤、经常被人用“酷”来形容的天才式人物，用这样的方式向消费者伸出了倾听的耳朵。 对市场的失聪导致诺基亚衰败 来自市场的声音总会对企业产生影响。 2011年9月，有百年历史的西门子就曾因为中国名人“罗老师”在微博上的几句牢骚而陷入“冰箱门 ”，品牌形象遭受重创。 因此，在市场的潮汐变换中，企业需要贡献一只倾听的耳朵。在《世界经理人》网站社区的调查中，有70%的投票者认为，市场的声音非常重要。如媒介与营销专家、新生代市场监测机构副总经理肖明超所言：对市场的洞察力以及对信息的捕捉力，已经成为企业的新的竞争力。 市场上经常会出现哪些声音?肖明超将其归纳为政策、人文、行业、技术，以及消费者五个方面，并认为来自消费者的声音最值得倾听。 事实的确如此，伟大的产品无一不是出自对顾客需求的洞察。如1995年福特汽车开发出当年美国最畅销的车型“科特勒 ”，其方法极为简单—不是像以往一样闭门造车，而是在做新产品研发计划之前，就在美国市场进行了广泛的客户需求调查。福特汽车把顾客请来一起设计研究，最后对搜集的几千名顾客的要求进行整理，再运用到汽车设计上。诚恳地倾听顾客的声音并对其加以满足，使得福特的“科特勒 ”几乎像畅销书一样流行。 （责任编辑：职场达人） |
