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而宝洁公司则在其美国总部辛辛那提市建立了一个“消费者村 ”，这个消费者村类似于小型超市，但其不同之处在于，走廊的两侧分别设有两个厨房和两个客厅，以模仿消费者的现实生活。该消费者村的负责人表示：为了营造一个让研发人员与消费者进行密切接触的氛围，消费者村里的环境都尽量逼真。比如其中一个厨房的地面铺了地砖，而另一个厨房的地面则铺了实木地板，以分别代表不同收入水平和生活标准的消费者。 宝洁会定期邀请消费者到该超市购物，到厨房洗碗、擦地板，到客厅清洗沙发、家具。而这里的超市、厨房以及客厅里都安装了摄像头，这些摄像头与后台的电脑相连，消费者在这里的言谈举止都会被记录下来，当然，他们事先会被告知。工作人员可以据此观察到消费者挑选的品牌、使用习惯等，得到第一手的材料。 消费者村还经常邀请消费者参加专题讨论，由于环境跟家庭类似，消费者会有宾至如归的感觉，因而更倾向于畅所欲言，宝洁也因此会得到真实完整的信息。 通过宝洁的例子，肖明超建议企业放低姿态，让品牌更加表现出人性化的特点。在社会化媒体方兴未艾的今天，这一点显得尤为重要。很多企业开通了官方微博，但是如果只是高高在上地发布产品和促销信息，而不注意与消费者的沟通与互动，消费者就不会贡献出他的声音。只有与消费者建立关系，才可能让那些经常消费产品的“好友 ”更忠诚，让那些不消费产品但是可能欣赏我的产品的“粉丝 ”变为“好友 ”，并进而吸引更多的粉丝。 不管你的产品瞄准的是哪个细分市场，聆听消费者的声音都不可或缺。但聆听不意味着盲从。正如亨利·福特( Henry Ford)所言，如果他当初听从市场的意见，那么造的就应该是一匹更快、更便宜的“马 ”。所幸的是，他洞悉了人们需求背后的真相，明白人们真正需要的是一种更加便利、更加快捷，并能给他们更多自由的出行方式。 编辑 马燕捧 （责任编辑：职场达人） |
