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(1) 指派一位价值流经理负责整个价值流的活动，并根据客户和企业的需求，持续改善流程中的每一个环节。价值流经理应该不断地思考：“我们应该如何调动员工的积极性，从供应商到经销商这条价值链中，进行改善活动来增加客户的满意度，并为企业赚钱。” 价值流经理并不需要有众多的下属，也不需要享有比其他员工更多的权利。他们的职责是和各部门经理协商，解决产品的问题；在遇到意见分歧时，直接求助于最高管理层。 此外，每个员工都应该只有一个直接汇报的上级。这位上级应该通过和价值流经理的交流，来确定该部门如何来支持价值流。这样，可以避免一位员工有几个老板的复杂情况。 (2) 与其花很多时间去制定复杂的指标，更有效的方法是要求价值流经理拟出如何改善价值流的具体方案。如果管理者关注的是流程，那么得出的指标会是正确的。反之，如果管理者只关注数字，流程就可能永远无法得到改善。通常一些考评指标，不外乎是生产线末端的质检，或是季度末或者年末的总结报告。但是这些指标反映的问题已经发生了，这时再去改正错误，为时已晚。 （责任编辑：职场达人） |
