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5、该花花，该省省 从表面看小红书常常挺冲动，很多人都体验过在福利社买了五样东西，前后收了3、4次快递——小红书的保税仓分布在各地，从来不会等所有东西配齐再从同一间库房统一发货。 有不少人说小红书浪费（其实是为了保证用户最快收到东西）。另外小红书的zuo还表现在，福利社开通没多久就不惜成本地把包装盒升级成招牌的红盒子。 但在某些方面，小红书却很懂得精打细算。直到现在很多跨境电商还在大力补贴，小红书的补贴却一直有策略地收缩着，最初满99元可用红包抵扣现金外加包邮，现在是根据算法对不同购买偏好的用户推送不同类型的红包。 定价在任何一家电商都不是件小事，小红书却持续掌控节奏。它的定价从来不是全网最低，客单价却能达到200元左右。 6、找人要找“运动员” 小红书从第一天成立起就不是一家经验主义公司。两位创始人没创过业，几位团队主创也都是半路出家： 产品负责人邓超，小红书第3号员工，毛文超朋友的朋友，过去是个建筑师，主导了小红书最早的冷启动、新媒体的早期运营，担任过福利社第一位客服。 电商负责人娄伊琳，加入小红书前在香港雅诗兰黛亚太区总部，对电商一无所知，但有对零售和消费品商业模式的丰富理解，而且自己就是个狂热美妆达人。 还有很多人在来到小红书前都有一段看似毫不相干的经历，却被小红书认定加入后有挑起各种新摊子的潜能。 投资人曾经建议毛文超，找人要找“运动员”，延展性要足够好。有思想和执行力，既有经验又不多的人，在创业公司反而具备更大的优势。 设计规则的人不受经验束缚，执行层面则有经验丰富的人来搭配。 小红书喜欢的执行型员工是：“工作过三五年的人，在执行层面培养出了良好的职业素养，有能力和经验的同时又保持了很大的开放性。” （So，如果你是这样的年轻人，快去他家投简历吧。） 7、你只管设定公平的社区规则，用户自会调整玩法 早期的小红书对用户做过很多无意识的引导，社区运营某次无意中发现白底拍照比其他背景色更好看，就立刻发起“全民白底”专题，来引导用户上传质感更佳的照片。 还有一段时间，用户乐此不疲用手机敲出长达3000字的购物笔记。长笔记不适合手机端阅读，小红书产品部门马上作出反应，缩短首页显示的文字量，长笔记自然就少了。 但后来用户规模大了，就要开始有意识地引导，规则说话。 问一个问题：你满心欢喜地在社区PO了一个包包，底下却有人评论“好丑”时，你是什么心情…… 或者假设你是社区运营者，应该做什么？ 小红书就遭遇这个问题——社区一大，啥评论都来了。 社区本来就是很多喜欢剁手的妹子专门躲开了朋友圈来找认同感的——这里同道中人多嘛，点赞、收藏、交流心得，这是善意社区的氛围。 但如果是“好丑”呢？或者简单粗暴的“多少钱？”“哪儿买的？”，明明没有骂人，你也不能限制ta说话的权利，但就是觉得哪儿不对劲。 很多社区水化、早期种子用户流失，问题都出在这里，长此以往社区内容、氛围都会变差。 毛文超也没什么好方法，但社区负责人丁玲自己去市场上调研，发现老牌社区（比如知乎）在管理用户上还是有些招数的。很快丁玲设计了“友善度”机制，用户的不友善发言积累到一定量时，就会被禁言，小红书私信告诉Ta原因，如果Ta要继续发言，就需要通过友善的社区行为和贡献来恢复。
社区积分奖励可以兑换电商的优惠券，也是很多社区电商爱用的办法。但小红书最近把这种兑换机制取消了
（责任编辑：职场达人） |
