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我不是一个手机专家，但我更懂用户心理。用户的心理，和技术无关。判断产品的依据，不是比谁职位高，而是从用户观念去输出。对产品经理一个功力的重要考验，就是有没有观察用户的行为。我今天依然坚持看用户的吐槽和私信，这样才能保证你接地气和手感。其实，用户的想法和我们完全不一样，对于一个产品经理来说，在一个行业
你得有一个产品和服务把用户吸引过来。为什么用户的价值高于客户？很多人没有弄懂互联网规律，认为滴滴打车软件没有价值。它刚开始做打车软件的时候，没有一个人是它的客户，出租车公司、司机、乘客，都没有人给它付钱。但是你想一想：打车有痛点吗？出租车自己有痛点吗？有啊，高频、刚需、痛点。滴滴从快车后来发展出专车，天底下只要有车的公司，都会成为它的客户，但前提是它连接了很多用户。在过去，有些客户和厂商的关系是一夜情关系，你今天买一台电视之后，你和电视商还有关系吗？没有！这个客户价值就是一次性赚了你一笔钱，仅此而已。对于这些企业来说，每一年做产品都得从零开始，周而复始，而互联网对电视业的冲击，不仅仅是把电视机加了智能设备，而是卖电视不再是一个生意。电视买回家之后，服务才刚刚开始，最后你买电视的决策是电视里面有没有好的游戏、内容。很多电视传统厂商很痛苦，认为这是不是逼着我去做游戏、内容，然后还要接受用户的意见和反馈，这对他们来说是不是特别大的变化？ 这是一个巨大的变化，一方面你不挣钱，然后每天还要和用户发生很多的关系。很多传统企业只会做一些小变化，只是增加了跟客户的互动，本质还是没有改变。那么，为什么要把客户转成用户呢？你只有拥有了用户，才能往后走，没有用户，哪来粉丝？有了用户的参与感，社群才能做起来。未来，你都会成为服务业的企业。很多人赞叹特斯拉的电池，还有iPad，其实特斯拉最本质的革命都不是这些，而是它改变了车厂和消费者的关系，每个买车的人都是它的用户。但是在传统4S店，你把车拉走后，你和它还有关系吗？特斯拉就是手机，它时刻把厂商和用户连接着，可以推出各种服务。 以前最牛的是运营商，每天都要用它的服务。但是为什么微信干掉了运营商？干掉不是说死了，而是被边缘化了。对运营商来说，只要用户还在，那失去的几百亿短信收入还是可以做回来的。但是，用户和运营商之间越来越远了，大家和运营商之间没有用户关系，只剩下客户关系了。如果免费wifi都无处不在了，连SIM卡都可以不用了。如果通过现象看本质，你就可以理解，为什么微信干掉了运营商。离用户越近、黏度最高的厂商，最有价值。当你买了书，你关心的是谁写的、写了什么内容，你会关心是谁出版的吗？你会关心是纸张从哪里来的吗？没有出版商，没有纸张，确实书本没有办法出来，但是他们在价值的末端。用户和客户的区别，虽然只是一字之差，但是概念天差地别。 （责任编辑：职场达人） |
