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拜Google Adwords广告所赐，他的网店SpyGuySecurity。com 很快就拉拢了很多客户。他说，其中包含各种群体，从美国陆军，到想确保自闭症子女不被护理员虐待的家长。 沃顿凭一己之力将这项业务发展到如今的营收水平，他从来没有打算要雇佣员工。但他发现，当自己在餐馆与父亲一起吃午饭的时间里，由于没人接电话，大量的生意都流失了。他忘了登出自己的客服聊天系统，结果也失去了一单2，000美元的生意。“我检查了一下自己的未接电话数量，”他说，“我只接了30%的来电。”今年3月，沃顿雇佣了一个朋友作为W-2雇员（属于公司正式员工），专门接电话、答复网站即时聊天信息。 对于其他跃跃欲试的互联网+零售商，他有何建议呢？“面对可以让你致富的知识，你要像海绵一样去吸收，”他说。不论这意味着阅读一本教你撰写产品说明的书籍，还是研究行动中的推销大师的套路，他都愿意，因为他知道这些都有利于业务增长。 丹·梅泽利斯基，29岁，Fitness on the Go创始人兼总裁，上门私人健身教练品牌，加拿大温哥华 曾是加拿大全国十项全能项目青年组冠军运动员的梅泽利斯基，在加拿大的奥运选拔赛上受伤，腿部肌腱撕裂，当时他年仅20岁。“在大量的恢复训练中，我开始更加了解人的身体，但经历过这样的伤势之后，重回赛场已经不太可能了。”他说。梅泽利斯基决定当一名私人教练，但当一名个体教练并不能满足他的野心。 2005年，他在温哥华创办了Fitness on the Go，雇佣其他私人教练作为雇员。头三年，他就卖出了价值150万美元的教练课程。 但与雇员共事让他沮丧。他感觉这些人并没有太大的动力帮他增长业务。“这些私人教练会与客户建立起非常好的关系，” 梅泽利斯基说，“结果导致他们与客户之间进行私下交易。如果私人教练拿20美元的报酬，顾客支付60美元的费用，那他们就会在40美元上达成一致，将Fitness on the Go排除在外，私下达成交易。” 有时候，一些私人教练专业素质的缺乏还表现在其他方面。一名教练在一客户家中要求使用卫生间，还洗了一个澡。“她出来的时候，已经为当天（周五）晚上的活动打扮好了。” 梅泽利斯基说。“客户打电话质问我们：‘这算怎么一回事？’” 梅泽利斯基一度泄气之至，差一点就甩手不干了。“经过六年之后，我已经做好放弃的准备了，”他说。接着他问了自己一个问题：何苦非要固守建立在雇员基础之上的商业模式？他注意到，房地产行业就有一个成效显著的不同模式，母公司会将经纪业务授权给独立经纪人。 （责任编辑：职场达人） |
