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家装企业怎样才能避免“被上榜” ？如何建立自己的口碑体验？会出现哪些问题？ 家装的好口碑为什么这么难？传统的口碑营销是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。 那么家装到底有口碑吗？有调查显示，在用户选择装修公司的主要依据中口碑占据77.68%。而用户对装修公司有无口碑只是比例多少的问题，主要原因是过程难以控制，变数太多。 一是生来就关注度高 这是由家装消费特征决定的，客单高、周期长，自住型用户满心欢喜抱着对新居的憧憬不上心才怪，花了那么多钱，总得知道进度吧。甚至也有用户一天往返30公里去施工现场看一眼，只为安心。这也体现出用户和装修公司之间的不信任，有的用户还会雇佣第三方监理来监工。如此，在用户的高度关注下，瑕疵和问题也就更容易被发现，躲得了初一,躲不了十五。 二是一个没做好都可能前功尽弃 装修难就难在是一个全流程的体验，了解、签单、设计、施工、材料、监理等每个大环节里又有很多细节，一个细节没做好都可能影响用户的体验，就算好不容易完成了99％，但那1%就出了问题，用户也很难因为你的辛苦而点赞。就算好说话，不抱怨，但想让转介绍就没戏了，那似是而非的体验意义就不大了。 三是尝试消费成本高 在家装行业用户尝试消费的成本较高，一旦做不好、口碑差也会影响到身边的人，呈现出等比放大效应。因此一定要做好第一批尝试人群的服务，前端签单的细节以及落地服务、售后反馈都要重视。 （责任编辑：晨静） |
