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导游说如果先看后面的，再看前面的黄石寨就没什么惊喜了，甚至可能都提不上兴趣。从美到更美这样的产品设计会让用户体验更佳。还有导游天天发红包、发礼物，总是给团友些小惊喜，大家感受非常好。 想起一个小孩到商店里买糖，总喜欢找同一个售货员。因为别的售货员都是先抓一大把，拿去称，再把多了的糖一颗一颗拿走。但那个比较可爱的售货员，则每次都抓得不足重量，然后再一颗一颗往上加。虽然最后拿到的糖，在数量上并没有什么差别，但小孩就是喜欢后者。 服务中同样的付出，仅仅因为方法不同，其效果是不一样的。装修也是如此，不断有惊喜，超出预期都会开心。 另外销售时也要注意策略，否则也可能造成不好的用户体验，如由于前期漏项导致后期增项不断。 2.所见即所得，承诺就要做到 装修设计高大上也好，还是为了用户买单而将家具和软装融合进来也罢，家具定制也是一样，如果和用户想象的不一样，那就好玩了，到处给你做“免费广告”，朋友圈、微博吐槽，论坛灌水互动，影响力大的推送首页，那滋味够用户投诉部和品牌公关部受的了。所以给用户的呈现要“所见即所得”，通过工程管理和产品监理为用户做好过程控制，另外要多考虑用户的使用场景，只有超出他的预期，才叫用户体验，才会放大口碑效益。 对装修用户来说，一站式解决所有装修烦恼是再好不过了，省得盲目选择，但几乎所有的装修用户都是这个消费痛点，所以一定要精准的你用户群体；另外就是供应链的整合，利润多少就取决于整合的强弱，一句“去除中介化”让操盘者如鲠在喉。 而我爱我家网最早是做家装建材电子商务的，在供应链方面有着比较深厚的积累，通过这几年的总结探索，在三维实景设计软件的运用走在了行业前列，同时透明化和所见即所得也有了保障。通过全程APP施工管理，大幅度提升了管理效率，降低了管理成本，使得互联网家装的去中间化成了可能，还使得现场管理更加便捷高效。目前我爱我家网客户中的熟人介绍比例是23.6%，由此可见口碑的价值。 3.考虑清楚沟通清楚很重要 很多增项或问题是沟通不到位造成的，最终导致用户投诉。 （责任编辑：晨静） |
