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四是家装行业目前无品牌 家装行业有品牌吗？当然品牌不仅仅是知名度，就算是知名度估计很多用户对装修公司也没太多概念。 品牌是消费者心智中一种价值体系的外化。强势品牌之所以强势，其实就是消费者的认知度和归属感强势。这种认知度和归属感的来源，并不完全来自于产品本身，而是来源于顾客为品牌付出的情感价值。 品牌是消费者选择商品的依据，消费者曾在一棵品牌树上摘到一颗甜果子，他就有信心相信另一颗果子也是甜的。一场陌生的电影要不要看，导演、演员就是判断的依据，比如《美人鱼》，周星驰就是判断的依据。放心就是品牌带给消费者最大的利益。 所以你就能理解，苹果手机根本不需要雇个监理，因为大家相信它的品质。传统装修公司几乎没有口碑、品牌可言，他们有的只是一定范围的知名度；而互联网家装公司是个新生儿，还需要考验。 口碑积累的六个关键点1.管理用户预期，不要过度承诺 好的体验是超出用户预期的，往往是没有想到——“原来这么做更好”、“比我想要的要好”、“你们做的真棒”。 所以不能为了签单而过度承诺，有些是做不了或结果不可控的，就不要信誓旦旦地拍胸脯；能做到的也不要太多渲染，让过程和结果说话。 管理用户预期是需要有策略的，如先给他看一般的觉得不错，等看到最终的则会大呼更佳。 这次春节报了携程的张家界凤凰古城五天四晚VIP团，第一天先上黄石寨，再徒步金鞭溪，沿着7公里的峡谷一直走下来，蜿转曲折，幽静异常，随山而移，穿行在峰峦幽谷间，已经让人醉了；而第二天看了杨家界、天子山、袁家界，惊叹世间还有如此美景，难怪当年吴冠中要写一篇《养在深闺人未识——失落的风景明珠》推荐给世人看。 （责任编辑：晨静） |
