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第二个场景，妈妈群在开会。这时候就用到了我们新开发上线的乐友APP版。开会时，姥姥发来一条短信，妈妈也不需要等开完会再去PC端上网下单，也不需要电话，直接悄悄地在手机上下了单，只需要几秒钟。我们会存储用户经常买的快消品，并且放在用户一打开就可以看到的地方。 第三个场景，网上下单，不需要送货，妈妈或者爸爸下班后路过时自取。当然这其中包含两种用户，一种是家附近就有乐友门店的。对于这种用户，他们对于取货的速度要求可能没有那么高。还有一种用户，坐公交或者打车路过，这就需要取货速度足够快，需要店外的人和店内的配套设施足够匹配、高效。我们需要获取并且服务这样的用户，因为我们不服务，就留给其他可以店铺服务了。 第四个场景，克服实体店空间有限，将部分同质产品搬到店内网络平台。比如说，我们的实体店里每个型号的童车只摆了一种颜色，但是服务员在介绍的时候，就要说明还有其他款颜色。利用店内的触摸屏，直接看到不同颜色的车，但是材质、手感、大小都可以参考展示的那一辆。顾客如果需要其他颜色，只需要在店内下单，不需要再来一趟，第二天乐友就会送货上门。 第五个场景，消费者在实体店看到喜欢的东西，想要联网看网络评价。这是很常见的一种场景，比如说，年轻妈妈在实体店看到一件宝贝很喜欢，但是她不想光听店员介绍，她想要了解真正使用过这个产品的用户的声音。这时候，店内的网购台可以直接看，还有一种方式，他直接拿出手机扫一下条码就可以跳转到该产品的网页。因为乐友的APP同时支持二维码和一维码，扫码之后，手机就可以告诉消费者就可以跨越空间的限制、店员水平的限制，直接获取整个产品的信息。我们就是利用移动和网络技术，将网络的东西嫁接到门店来。 第六个场景，购买大物件。一般时候，妈妈们购小物件时不需要参考老公的意见，但是当购买大物件价格好几千块的时候，往往想要参考一下老公的意见。当妈妈在实体店看过实物时，想要征求老公意见，不需要带老公再来一趟实体店，直接通过网店找到相应产品就可以讨论并下单了。这时候就免去了很多麻烦，因为线下线上都看过了。 第七个场景，补货场景。适用于快消品类。宝宝用的很多东西，比如纸尿裤，奶粉，往往用的很快，需要经常买。这时候，妈妈已经知道宝宝喝什么牌子的奶粉，用什么牌子的纸尿裤了，不需要再跑去店里购买了。这时候拿出手机，利用在家里空闲的时间，就能直接在网上下单。 （责任编辑：职场达人） |
